Разработчики Call-центров проектируют, внедряют и поддерживают программные приложения для центров обработки вызовов. Они создают системы для работы с клиентами, включая входящие и исходящие звонки, электронные письма и чаты. Их работа включает в себя интеграцию программного обеспечения телефонии с CRM-системами, анализ данных в режиме реального времени, обеспечение масштабируемости и надежности системы. Они также могут разрабатывать сценарии для представителей службы поддержки клиентов и проектировать системы интерактивного голосового ответа (IVR). Кроме того, они устраняют любые технические неполадки, проводят регулярную модернизацию системы и обеспечивают соответствие отраслевым нормам. Их цель - оптимизировать работу центра обработки вызовов и повысить качество обслуживания клиентов.