Разработчик Cisco Contact Center Express проектирует, разрабатывает и внедряет специализированные сценарии и приложения для контакт-центров на базе платформы Cisco Unified Contact Center Express (UCCX). Они используют такие языки программирования, как Java и XML, для создания систем интерактивного голосового ответа (IVR) и процессов автоматического распределения вызовов (ACD). Они обеспечивают бесшовную интеграцию с базами данных и другими программными системами для эффективного обмена данными. Они также выполняют поиск и устранение неисправностей и оптимизацию системы для повышения ее производительности. Кроме того, они работают в тесном контакте с заинтересованными сторонами, чтобы понять их требования, обеспечить техническую поддержку и при необходимости выполнить модернизацию системы. Эта должность требует глубокого понимания телекоммуникационных систем и разработки программного обеспечения.