Разработчики CRM несут ответственность за создание и внедрение CRM-решений, которые помогают организациям управлять взаимоотношениями с клиентами. Они тесно сотрудничают с бизнес-аналитиками, отделами продаж и маркетинга, чтобы понять потребности организации и разработать решение, отвечающее этим потребностям. Помимо разработки программного обеспечения, они также тестируют его и внедряют в производственные системы.