Разработчик CRM-процессов отвечает за проектирование, разработку и внедрение программных решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с целью повышения эффективности бизнес-операций. Они анализируют потребности компании, создают индивидуальные рабочие процессы и процессы CRM и интегрируют их с другими системами. Они также обеспечивают целостность и безопасность данных, устраняют неполадки в работе программного обеспечения и оказывают техническую поддержку. Кроме того, они часто сотрудничают с различными подразделениями для повышения качества обслуживания клиентов, эффективного управления данными о них и, в конечном счете, увеличения объема продаж. Они постоянно следят за тенденциями и технологиями в области CRM и постоянно оптимизируют CRM-систему для повышения производительности и удобства работы пользователей.