Разработчик Desksupport оказывает техническую помощь пользователям, устраняет неполадки в программном и аппаратном обеспечении и разрабатывает решения для их устранения. Они работают в тесном контакте с конечными пользователями, понимая их потребности и настраивая программные приложения для расширения функциональности. Они поддерживают и обновляют системы, устанавливают новое программное обеспечение и проводят регулярные проверки системы на предмет потенциальных проблем. Кроме того, они документируют процедуры и создают руководства пользователя для нетехнического персонала. Кроме того, они часто сотрудничают с другими ИТ-специалистами при разработке и внедрении новых систем или их модернизации, обеспечивая бесперебойную работу. Их роль очень важна для обеспечения эффективного и бесперебойного использования технических ресурсов в организации.