Разработчик справочных файлов создает удобные, подробные руководства и документацию, помогающие пользователям понять и ориентироваться в программных приложениях. Они проводят исследования, чтобы понять функциональность программного обеспечения, его дизайн и взаимодействие с пользователем. Затем они переводят сложную техническую информацию в удобные для понимания файлы справки, часто задаваемые вопросы, руководства пользователя, интерактивные справочные системы, видеоуроки и другие обучающие материалы. Для обеспечения точности информации они часто сотрудничают с разработчиками и тестировщиками программного обеспечения. Они также обновляют справочные файлы по мере развития программного обеспечения. Ключевыми навыками являются навыки технического письма, знание программного обеспечения, умение решать проблемы и общаться. Они вносят значительный вклад в повышение качества работы пользователей и удовлетворенности клиентов.