Разработчики управления ИТ-услугами (ITSM) отвечают за проектирование, разработку и обслуживание приложений ITSM. Они тесно сотрудничают с бизнес-аналитиками и другими заинтересованными сторонами, чтобы понять требования и разработать решения, отвечающие этим потребностям. Разработчики ITSM должны обладать сильными техническими навыками и уметь эффективно общаться с нетехническими пользователями. Они также должны быть знакомы с лучшими практиками ITIL и тем, как их можно применять к приложениям ITSM.