Appco UK

• Проводил исследования и анализ рынка, а также конкурентного окружения по таким направлениям, как аутсорсинг продаж, страхование, кредитные продукты, пенсионные продукты, телекоммуникации, энергоснабжение, системы безопасности, благотворительность. • Разработал и реализовал маркетинговую стратегию компании, включая позиционирование во внешней и внутренней среде, приоритетные сферы для партнёрства, развитие региональной структуры. • Был ответственным за развитие бизнеса: поиск и привлечение партнёров, управление взаимоотношениями с партнёрами. • Запускал и масштабировал промо-кампании по партнёрским продуктам, регламентировал и оптимизировал бизнес-процессы, разработал и внедрил систему контроля качества. • Осуществлял операционное управление командой штатных сотрудников и внешних специалистов, обучение и развитие персонала. • Разрабатывал и внедрял учебно-методические, маркетинговые и промо-материалы, продающие и верификационные скрипты. • Инициировал создание внутреннего контактного центра для оптимизации затрат и повышения объёмов продаж. • Разработал структуру, дизайн и наполнение сайта компании, запустил интранет и корпоративное издание. Достижения • Обеспечил сотрудничество с розничными банками, пенсионными фондами, телекоммуникационными компаниями, операторами систем безопасности, международными благотворительными организациями. • Запустил новые направления бизнеса: пенсионные продукты, телекоммуникационные продукты, системы домашней безопасности, благотворительность. • Развил региональную сеть: более 120 филиалов более чем в 50 городах РФ. • Вывел компанию на показатели продаж, соответствующие статусу одного из крупнейших брокеров РФ (более 20.000 клиентов по кредитным продуктам и более 45.000 клиентов по пенсионным продуктам в месяц). • Внедрил систему контроля качества с увеличением индекса удовлетворённости клиентов до 97%.

Евроонко

• Разработал и реализовал стратегию развития компании, включая региональное развитие, управление продуктом, управление брендом, управление репутацией. • Осуществлял развитие региональных проектов: открытие новых клиник, информационно-сервисных центров. • Выявил и описал конкурентные преимущества клиники с формулированием ключевых сообщений. • Инициировал и внедрил дополнительное конкурентное преимущество – Службу сопровождения пациентов (Patient Relations, персональная курация) с целью повышения уровня удовлетворённости пациентов и сбора данных для аналитики. • Проводил тестирование и внедрял новые каналы маркетинговых коммуникаций: информационно-сервисные центры, мобильные консультационные пункты, школы пациента, вебинары. • Управлял офлайн каналами. • Осуществлял управление репутацией бренда в пациентском и профессиональном сообществе. • Разработал концепцию программы лояльности с телемедицинской составляющей. • Разработал и реализовал SMM-стратегию: рубрики, текстовый контент, видеоконтент, работа с отзывами, прямые эфиры. • Был ответственным за полиграфию. • Инициировал новую концепцию фирменного стиля, ребрендинг и унификацию дизайна клиник и представительств в соответствии с фирменным стилем. • Разработал и реализовал коммуникационную стратегию компании, расширил пул спикеров, осуществлял подготовку спикеров к выступлениям, управление внешними коммуникациями. • Работал со СМИ. • Разработал программу обучения для сотрудников компании с презентацией уникальных особенностей и конкурентных преимуществ. • Описывал и оптимизировал процессы в департаменте маркетинга и контактном центре, подбирал подрядчиков по ряду направлений. Достижения: • Развил региональную сеть. • Произвёл перепозиционирование бренда из одиночной клиники в федеральную сеть клиник экспертной онкологии. • Наладил сотрудничество с пациентскими организациями и лидерами мнений. • Увеличил капитализацию бренда за счёт развития региональной сети, PR активностей, управления репутацией.

Direct Marketing Solutions

• Управление проектными командами численностью до 20 человек. • Исследования и аналитика целевых рынков и конкурентов. • Формирование уникальных торговых предложений для стартапов и зрелых компаний. • Разработка и реализация маркетинговых стратегий. • Разработка и реализация коммуникационных стратегий. • Разработка продуктов и их «упаковка» под целевые аудитории. • Разработка стратегий позиционирования брендов и продуктов. • Развитие продаж в каналах В2С и В2В. • Разработка маркетинговых, рекламных и обучающих материалов по продуктам, продажам, клиентскому сервису. • Оценка эффективности бизнеса, аудит и реинжиниринг бизнес-процессов. Проекты и достижения: • Создал программу лояльности в сфере медицины с привлечением на обслуживание новых пациентов и увеличением количества обращений повторных пациентов до 20%. • Осуществил проект в сфере телемедицины (годовая программа обслуживания для прямых продаж) с индексом удовлетворённости пациентов (CSI) до 94%. • Управлял проектом в сфере диетологии и нутрициологии с развитием направления производства и доставки готовых рационов лечебного и функционального питания (фудтех). • Оптимизировал работу медицинских представителей сети лечебно-диагностических центров с повышением эффективности деятельности до 48%. • Сопровождал стартап в сфере туристического бизнеса: маркетинговая и коммуникационная стратегия, брендинг и позиционирование, продукты и услуги, сервис. • Осуществил проект для брокерской компании в сфере элитной недвижимости: сервисная концепция и стандарты сервиса, новые продукты и услуги, формирование экосистемы. • Внедрил новую систему массового набора персонала с сокращением издержек заказчика до 25%. • Разработал проект развития розничной сети, включая новые форматы, брендинг, стратегию продвижения. • Разработал проект по интеграции ассистанс-сервисов и телемедицины для сети медицинских центров. • Реализовал директ-маркетинговый проект для автотехцентра с увеличением потока новых клиентов на 15%.