KT Cloud Lab

● Администрирование программно-аппаратного комплекса для контакт-центра Avaya. ● CM - создание/редактирование/удаление учетных записей, предоставление доступа в EMC пользователям. ● EMC -добавление и настройка рабочих мест. ● EP OD - создание IVR приложении. ● POM - Создание исходящей кампании для обзвона. Настройка стратегии, реализация списка контактов. Настройка графика работы обзвона. Система отчетности. ● СMS - создание/редактирование/удаление учетных записей, предоставление доступа в EMC пользователям. ● SmartLogger - добавление каналов записи и телефонных станций. Предоставление доступа пользователям. ● WFO - добавление каналов записи и телефонных станций. Предоставление доступа пользователям. ● Report Server - реализация отчетов. ● База знаний - администрирование базы знании Confluence. ● ИСУ - создание/редактирование/удаление учетных записей, предоставление доступа в ИСУ пользователям. ● Создание услуг через текстовый и конструктор услуг. Настройка услуг, настройка тарифов справочных услуг и т.д. ● Inframanager - обработка обращении от структурных подразделении ТОО. ● CosmoCall - поддержка ПАК CosmoCall. ● Администрирование базы данных MSSQL. ● Формирование скриптов, таблиц и создание итоговых отчетов по различным проектам. ● Подготовка, запуск и сопровождение проектов аутсорсингового контакт центра. ● Техническая поддержка четырех контакт центров: "EXPO", "Астана", "Караганда".

QazCloud

● Аналитика по модификации и оптимизации бизнес-процессов портала открытой цифровой платформы для бизнеса ISMET.KZ. ● Проведение технической интеграции с системами партнёров. ● Разработка и написание технической документации ТС, ТЗ, СТПО. ● Разработка кликабельных прототипов инструментами Figma. ● Организация тестирования и испытания систем после интеграции. ● Ведение мониторинга услуг открытой цифровой платформы и предоставление отчетов/статистики. ● Своевременное устранение неполадок, проблем ОЦП ismet.kz и контроль исполнения задач со стороны субподрядной организации по сопровождению. ● Сбор, документирование и согласование требований с заказчиками. ● Сбор информации, описание и моделирование бизнес-процессов. ● Анализ эффективности и выработка предложений по оптимизации процессов. ● Разработка, ведение и учет проектной документации. ● Паспортизация проектов в соответствии с законами и стандартами в сфере информационных технологий. ● Подготовка презентации для руководства Общества и заказчиков в пределах своей компетенции. ● Подготовка календарных планов работ по моделированию, анализу и оптимизации бизнес-процессов. ● Предпроектное обследование и формирование требований к разработке автоматизированной информационной системы и соответствующему программному продукту. ● Формирование общего аналитического отчета после проведения анализа бизнес-процессов в виде аналитических таблиц и текстовых комментариев. ● Осуществление подготовки рекомендаций по внедрению оптимизированных бизнес-процессов. ● Описание оптимизированных бизнес-процессов. ● Тестирование прототипов разрабатываемой системы. ● Контроль соблюдения плановых сроков и прочих условий выполнения возложенных на него проектов.

Казахтелеком

● Аналитика по модификации и оптимизации бизнес-процессов портала открытой цифровой платформы для бизнеса ISMET.KZ. ● Проведение технической интеграции с системами партнёров. ● Разработка и написание технической документации ТС, ТЗ, СТПО. ● Разработка кликабельных прототипов инструментами Figma. ● Организация тестирования и испытания систем после интеграции. ● Ведение мониторинга услуг открытой цифровой платформы и предоставление отчетов/статистики. ● Своевременное устранение неполадок, проблем ОЦП ismet.kz и контроль исполнения задач со стороны субподрядной организации по сопровождению. ● Сбор, документирование и согласование требований с заказчиками. ● Сбор информации, описание и моделирование бизнес-процессов. ● Анализ эффективности и выработка предложений по оптимизации процессов. ● Разработка, ведение и учет проектной документации. ● Паспортизация проектов в соответствии с законами и стандартами в сфере информационных технологий. ● Подготовка презентации для руководства Общества и заказчиков в пределах своей компетенции. ● Подготовка календарных планов работ по моделированию, анализу и оптимизации бизнес-процессов. ● Предпроектное обследование и формирование требований к разработке автоматизированной информационной системы и соответствующему программному продукту. ● Формирование общего аналитического отчета после проведения анализа бизнес-процессов в виде аналитических таблиц и текстовых комментариев. ● Осуществление подготовки рекомендаций по внедрению оптимизированных бизнес-процессов. ● Описание оптимизированных бизнес-процессов. ● Тестирование прототипов разрабатываемой системы. ● Контроль соблюдения плановых сроков и прочих условий выполнения возложенных на него проектов.