← В ленту
Регистрация: 16.04.2022

Mария Шкрыкина

Специализация: customer Support
Onboarding
Onboarding

Портфолио

Отпала регистрация номера для calltraking - схема работы

Работа с клиентами в поддержке - создание базы знаний для коллег

Схема настройки переадресации с SIP на ВАТС для calltraking

Работа с клиентами в поддержке - создание базы знаний для коллег

Сценарий работы со "своими номерами" calltraking

Работа с клиентами в поддержке - создание базы знаний для коллег

Скиллы

Copywriting
Creating, developing and maintaining a client base
Customer service B2B & B2C
Drafting contracts
Event Coordination
internet marketing
Project Planning
Public Relations experience
social media marketing
Statistical Analysis

Опыт работы

— Technical Support Specialist
По настоящий момент |Marketing Agency Callibri
B2B technical user support - assistance in installing and setting up the company's software: calltracking and online chat. Troubleshooting service failures. Answering incoming phone calls, chat rooms and emails. Drawing up tasks for the development department.
Customer support Supervisor
По настоящий момент |Avgvst Jewelry
Managing a team of 3 people. Providing exceptional customer service to clients: helping with online purchases, delivery, payments, processing daily orders, making sales and upsales. Working with clients feedback: problem solving, conflicts resolutions and analysis. Database updating and helping with creating a better working process

Образование

Маркетинг и реклама (Магистр)
2005 - 2010
уральский феделальный университет

Языки

АнглийскийСвободно владею