Сеть клиник «Столица»

Функциональные обязанности: - Оперативное управление коммерческой службой: отдел лидогенерации (отдел маркетинга), служба клиентского сервиса, отдел оперативных вмешательств, группа менеджеров по работе с корпоративными и страховыми партнерами, отдел продаж, контакт-центр. В подчинении более 100 человек. - Разработка мероприятий по привлечению новых пациентов, выстраивание воронки продаж. - Работа со страховыми компаниями. Ведение переговоров, ввод новых программ и услуг, формирование ценовой политики, организация мероприятий. - Разработка мероприятий на удержание пациента. Контроль качества обслуживания. - Продуктовое наполнение: анализ рынка, ввод новых услуг, ценообразование. Достижения: - Прирост выручки к прошлому году 22%.

Лабораторная служба «Хеликс»

Функциональные обязанности: - Управление командой: управление 4 отделами. - Выполнение плана продаж (маркетинг, реклама, ценообразование, ввод новых продуктов, клиентский сервис): прирост выручки в 2015 году по отношению к 2014 – 33%. В 2016 году по отношению 2015 – 22%. - Развитие франчайзинговой сети: поиск партнеров (открытие от 30 офисов в год). - С «0» организовала Отдел управления качеством клиентского обслуживания. - Организация социальных и PR-мероприятий. - Разработка фирменного стиля. Достижения: - В 2015 году Хеликс занял Первое место в рейтинге Форбс самых выгодных франшиз России.

«Центр молекулярной диагностики» – федеральная сеть медицинских клиник Центрального НИИ эпидемиологии Роспотребнадзора

Функциональные обязанности: - Оперативное управление розничной сетью (собственные клиники, выездная служба, франчайзинговая сеть). - Разработала и внедрила новую стратегию развития сети, разработала стандарты работы сети. - С нуля организовала отдел по продаже франшизы и открытию клиник, внедрила CRM. - Автоматизировала и оцифровала каждый процесс управления сетью: от анализа потребностей пациентов и партнеров до разработки ТЗ, контроля ведения проекта (автоматизация выездной службы, автоматизированное рабочее место оператора, внедрение дистанционного обучения, система контроля менеджеров, автоматический документооборот, внедрение системы тикетов в клиентский сервис, контроль преаналитических ошибок, и т.д.) - Управление маркетинговой и рекламной активностью, ввод новых услуг, ценообразование и бюджетирование. - Привлечение новых партнеров и конечных покупателей, ведение переговоров с инвесторами, разработка систем лояльности, управление LTV. - Оптимизация затрат на логистику, внедрение новых стандартов доставки. - Организация участия Роспотребнадзора в крупных мероприятиях (ПМЭФ, ВЭФ, Совет Федерации, Здоровье нации и т.д.). - Организация научных конференций, выпуска научных изданий, организация образовательных мероприятий для врачей по системе НМО. В подчинении более 100 человек: подразделение розничных продаж, служба маркетинга, контакт-центр. Офис-партнеров более 260. Достижения: - Увеличила среднюю выручку на офис в 2 раза за первые 2,5 года. - Обеспечила рост маржинальной прибыли от вверенных подразделений более чем в 5 раз. - Уменьшила дебиторскую задолженность с 57% до 0,4%. - Выстроила бизнес-процессы для устойчивого роста сети.