ERP и CRM система (Low-code платформа). - Формирование и согласование плана проекта внедрения ПО с заказчиком. - Cбор, формирование и согласование требований от заказчика, проведение интервью. - Моделирование схем процессов (BPMN 2.0) as is /to be. - Постановка и контроль выполнения задач по реализации проекта в утвержденные сроки в рамках бэклога. - Прием и тестирование разработанного функционала, формирование и прием доработок. - Создание пользовательской документации и обучение пользователей.

Основные задачи: - Организация и контроль работы клиентского подразделения. - Формирование предложений по автоматизации процессов оказания банковских услуг (CRM Siebel) и отчетности. Тестирование внедренных изменений в ПО. - Участие в переводе кадрового делопроизводства в 1С ЗУП (ТУРВ, прием, перевод, увольнение и т.п.), формирование функциональных требований, тестирование. - Ведение претензионной и допретензионной работы. - Обеспечение выполнения планов продаж. - Формирование индивидуальной программы развития сотрудников и повышение уровня вовлеченности. - Оценка благонадежности и платежеспособности заемщиков. - Ведение претензионной и допретензионной работы. - Анализ конкурентной среды. - Кадровое делопроизводство в 1С (ТУРВ, прием, перевод, увольнение и т.п.). - Проведение тренингов по продажам для сотрудников. Основные достижения: - Вошла в ТОП-5 лучших сотрудников областного центра за 2021 год. - 1-я категория (по внутренней градации профессионального мастерства).

Основные задачи: - Андеррайтинг документов заявки, верификация объектов залога и аккредитация застройщиков; проверка КОД, контроль выполнения отлагательных условий по КД, сопровождение после выдачи кредита. - Открытие/раскрытие ипотечных/не ипотечных аккредитивов, счета эскроу. - Телефонная линия поддержки внутренних и внешних клиентов по вопросам ипотечного кредитования (входящая и исходящая телефонные линии, переписка через личный кабинет, чат). - Планирование FTE, бюджетирование. - Соблюдение коэффициента удовлетворенности внешних и внутренних клиентов ипотечного кредитования, разработка и реализация мер по его повышению. - Анализ действующих и новых процессов, подготовка и реализация предложений по их оптимизации и повышения действующих показателей. - Корректировка и согласование схем процессов. - Ведение бэклога, взаимодействие с ИТ-командами по методологии Scrum (более 10 IT-команд одновременно), контроль сроков исполнения задач. - Согласование/корректировка регламентирующей документации для автоматизируемых и оптимизируемых процессов, Положений о премировании, SLA соглашений и др. Достижения: Оптимизация процессов Группы на 30% (в FTE) за счет: - внедрения новых ПО и автоматизации процессов; - внедрения кросс-функциональности; - пересмотра схем бизнес-процессов. Повышение коэффициента удовлетворенности внешних и внутренних клиентов на 15пп за счет: - создания и проведения обучающих мероприятий для внутренних клиентов; - изменения схемы взаимодействия подразделений; - сокращения сроков обработки запросов клиентов; - внедрения системы мотивации для сотрудников, участвующих в процессах ипотечного кредитования; - изменения процесса обучения сотрудников контакт-линии и чата.

Процессы группы по противодействию мошенничеству и телефонной верификации. - Оценка действующих бизнес-процессов, формирование и внедрение предложений по их оптимизации. - Формирование и согласование бизнес-требований, технических заданий для нового ПО. - Тестирование и прием нового ПО. - Согласование/корректировка регламентирующей документации для автоматизируемых и оптимизируемых процессов. - Обучение сотрудников. Реализованные/сопровождаемые мной проекты: - Перевод процесса верификации заявок на кредитование ФЛ в новый кредитный конвейер (SAS) (результат – сокращение времени рассмотрения заявки с 8 до 3 минут). - Оптимизация процесса верификации ЮЛ при принятии на РКО (результат – увеличение количества рассматриваемых заявок с 95% за 4 часа до 98% за 2 часа). - Перевод процесса верификации кандидатов из подразделений СБ (результат – сокращение времени рассмотрения заявки с 36 часов до 24 минут). - Перевод процесса верификации заявок на кредитование ЮЛ из подразделений СБ (результат – сокращение времени рассмотрения заявки с 36 часов до 35 минут). - Перевод антифрод-процессов по операционным (внешним/внутренним) и кредитным рискам в новый кредитный конвейер (SAS) и ПО Агент (результат – сокращение времени формирования отчетности и рассмотрения алертов по операционным рискам, сокращение времени рассмотрения фрод-заявок с 48 до 12 часов).