UIDG

Сбор, анализ и согласование бизнес-требований, проведение исследований пользовательского опыта (включая юзабилити-тестирование и фокус-группы), разработка персонажей, выявление особенностей поведения пользователей, выявление проблем пользователей и бизнеса, формирование требований к функциональности интерфейса, CJM, составление отчета и подготовка презентации.

Совкомбанк Страхование

Переезд в собственную CRM-систему: сбор и анализ требований, документирование, декомпозиция, уточнение, согласование, приоритизация, планирование, участие в приемо-сдаточном тестировании, управление требованиями.

Совкомбанк Страхование

Внедрение CRM-системы от вендора: анализ бизнес- процессов, разработка эффективных бизнес-процессов, написание ТЗ на настройку CRM-системы, настройка системы, сбор требований для доработки, согласование требований, приоритизация требований, предложение варианта решения задачи по доработке, написание ТЗ, приемочное тестирование, исследование инцидентов, консультация коллег, обучение пользователей, написание инструкций и регламентов, управление изменениями.