Инженер технической поддержки

О нас ivelum - это софтверная компания. Мы работаем с 2003 года, специализируемся на крупных веб-проектах для заказчиков из США и России. У нас 22 сотрудника, распределенная команда (но есть и офис в Воронеже), отлично поставленные процессы разработки и Минимум Бюрократии™. Подробно о нас и о том, как мы работаем: https://github.com/ivelum/job/wiki О проекте Мы ищем инженера технической поддержки, который будет работать с нашим постоянным крупным заказчиком из США, с которым мы сотрудничаем уже много лет и активно разрабатываем для него ряд крупных веб-проектов. Что вам предстоит делать: - принимать сообщения о проблемах от пользователей - сотрудников компании нашего клиента; - проводить базовую диагностику этих проблем, консультировать пользователей, собирать дополнительную информацию и формировать баг-репорты для разработчиков; - выявлять случаи затруднений у пользователей, вызванные неочевидным поведением системы, предлагать варианты улучшений; - составлять и поддерживать инструкции для пользователей по выполнению частых или наиболее ответственных сценариев в системе; - следить за тем, чтобы пользователи получали своевременную и качественную обратную связь от наших разработчиков. О вас Мы ожидаем, что у вас: - отличные коммуникативные способности и хороший английский; - вы быстро читаете и перевариваете информацию, умеете грамотно и оперативно формулировать свои мысли в письменном виде; - у вас есть технический бекграунд и способности к диагностике проблем. Если вам уже приходилось работать в областях связанных с веб-разработкой - это будет плюсом; - и конечно же, мы ожидаем от вас клиентоориентированности. Когда у людей что-то не работает, они бывают раздражены или не могут толком сформулировать проблему. Вас не должны смущать подобные ситуации - даже в них вы умеете сохранять профессионализм и желание помочь. График работы График работы гибкий, но есть обязательные часы присутствия онлайн: Основные офисы компании нашего клиента находятся в Калифорнии и в Техасе, рабочий день у них официально начинается в 8:30 AM по локальному времени. Мы ожидаем, что каждый рабочий день вы будете онлайн в такое время, чтобы как минимум на 4 часа пересекаться с рабочим временем ваших пользователей. В часовом поясе Москвы это соответствует диапазону с 16:30 до 22:30 в летнее время и с 17:30 до 23:30 в зимнее. Другие условия Эта вакансия предусматривает работу удаленно или в нашем офисе в Воронеже (что не исключает возможности работать удаленно). Только полная занятость, работа с частичной занятостью не рассматривается. Бонусы Про Macbook для работы, ДМС, отпуск и прочие печеньки написано также в нашей вики о работе: https://github.com/ivelum/job/wiki (погуляйте по ссылкам справа). Дополнительные инструкции У нас есть для вас небольшое тестовое задание: напишите инструкцию пользователя для компьютерной мыши на английском. Имеется в виду мышь наиболее распространенного типа, проводная, с двумя кнопками и колесиком прокрутки. Присылайте ваш вариант инструкции и небольшой рассказ о себе на job@ivelum.com, с пометкой "Инженер технической поддержки". Если у вас есть любые вопросы - пожалуйста, не стесняйтесь, пишите туда же - на job@ivelum.com.