Менеджер службы поддержки
₽ 20 000
Обязанности:
Ответы на обращения пользователей (мобильных приложений и сайта), оперативное решение их проблем.
Пополнение внутренней базы знаний, шаблонов ответов.
Проверка работоспособности сервисов, взаимодействие с отделом разработки.
Всегда быть на связи (отдельные случаи обсуждаются, мы не роботы).
Качества и требования:
Грамотная письменная и устная речь на русском языке. Для нас это очень важно.
Эмпатия и адекватность.
Системный подход к решению проблем.
Самостоятельность.
Пунктуальность.
Минимальная техническая база (понимать что такое бэкэнд, клиент, сервер, https, ssl, база данных), способность быстро разобраться и вникнуть в проект (вопросы, по созданию аккаунта в gmail или авторизации в админке не должны возникать в принципе).
Опыт работы с таск-менеджерами, хелпдеском, баг-трекерами очень приветствуется.
Опыт работы с клиентами в технической поддержке или любом клиентском сервисе.
Устойчивый канал Интернет.
Отсутствие другой параллельной работы (мы не поддерживаем работу по совместительству).
Условия работы:
Зарплата 17тыс. рублей (на руки) на время испытательного срока (2 месяца), после - 20 000 р.(на руки), оформление по ТК РФ.
Постоянная удаленная работа в дружной команде. Все сотрудники службы поддержки и большинство разработчиков работают тоже удаленно.
График: 12/36 - 12-ти часовой рабочий день, далее 36 часов выходной (один день работаете, второй отдыхаете).
Дополнительные инструкции
Напишите нам письмо с ответами на вопросы и приложите ваше резюме в виде ссылки на файл в Google.Docs, выставив общие права для просмотра.
Вопросы:
Почему вы решили откликнуться на эту вакансию? Выдумывать ничего не нужно – просто напишите правду.
С чего вы начнете свой первый рабочий день?
Если вы уже работали в поддержке, расскажите как это было. Если нет, расскажите о вашем последнем месте работы