Менеджер службы поддержки

Обязанности: Ответы на обращения пользователей (мобильных приложений и сайта), оперативное решение их проблем. Пополнение внутренней базы знаний, шаблонов ответов. Проверка работоспособности сервисов, взаимодействие с отделом разработки. Всегда быть на связи (отдельные случаи обсуждаются, мы не роботы). Качества и требования: Грамотная письменная и устная речь на русском языке. Для нас это очень важно. Эмпатия и адекватность. Системный подход к решению проблем. Самостоятельность. Пунктуальность. Минимальная техническая база (понимать что такое бэкэнд, клиент, сервер, https, ssl, база данных), способность быстро разобраться и вникнуть в проект (вопросы, по созданию аккаунта в gmail или авторизации в админке не должны возникать в принципе). Опыт работы с таск-менеджерами, хелпдеском, баг-трекерами очень приветствуется. Опыт работы с клиентами в технической поддержке или любом клиентском сервисе. Устойчивый канал Интернет. Отсутствие другой параллельной работы (мы не поддерживаем работу по совместительству). Условия работы: Зарплата 17тыс. рублей (на руки) на время испытательного срока (2 месяца), после - 20 000 р.(на руки), оформление по ТК РФ. Постоянная удаленная работа в дружной команде. Все сотрудники службы поддержки и большинство разработчиков работают тоже удаленно. График: 12/36 - 12-ти часовой рабочий день, далее 36 часов выходной (один день работаете, второй отдыхаете). Дополнительные инструкции Напишите нам письмо с ответами на вопросы и приложите ваше резюме в виде ссылки на файл в Google.Docs, выставив общие права для просмотра. Вопросы: Почему вы решили откликнуться на эту вакансию? Выдумывать ничего не нужно – просто напишите правду. С чего вы начнете свой первый рабочий день? Если вы уже работали в поддержке, расскажите как это было. Если нет, расскажите о вашем последнем месте работы