Руководитель службы поддержки клиентов интернет - проектов

Наша цель: создать молниеносную службу поддержки клиентов отвечающую самым высоким стандартам. Обязанности: Организация и обеспечение бесперебойной круглосуточной работы службы клиентской поддержки различных интернет проектов компании. Непосредственное участие в работе службы поддержки. Поиск, тестирование и найм сотрудников. Проведение тренингов и обучение сотрудников. Организация работы небольшого call центра. Разработка и внедрение информационно-коммуникативных технологий (базы данных, системы учета и контроля, инструменты автоматизации). Написание скриптов для работы сотрудников. Обеспечение качественного обслуживания клиентов. Работа с жалобами и претензиями клиентов. Требования: Высшее образование. Свободное владение грамотным Русским и Английским языками (разговорным и письменным). Владение навыками деловой переписки. Владение компьютером на уровне опытного пользователя. Опыт работы на аналогичной должности от 1 года. Условия: Удаленная работа. Зарплата по договоренности. Бонусы и премии по результатам работы.