Специалист по поддержке пользователей с английским языком

Команда MAPS.ME Mail.ru разрабатывает мобильные карты c открытым исходном кодом для iOS и Android. За 5 лет работы мы побывали на первых местах в категории «Путешествия» в App Store почти во всех странах мира, вошли в список лучших приложений-2014 и -2015 в Google Play, были опубликованы в TechCrunch, Forbes, Washington Post. Наши карты действительно популярны по всему миру: топ-3 стран по количеству пользователей ― Россия, США, Германия. Мы приглашаем к сотрудничеству специалиста по поддержке пользователей, который возьмет на себя задачу «быть на передовой» ― помогать пользователям, оперативно решать возникающие вопросы, также собирать обратную связь, на основе которой будут сделаны выводы по улучшению продукта. Это прекрасная возможность поработать с международной аудиторией. Основные задачи: - помощь пользователям в вопросах, связанных с приложением, а также решение проблем, возникающих при его использовании; - анализ и структурирование информации, полученной от пользователей: обратная связь, регистрация ошибок и пр.; - расширение базы знаний на основе обращений; - взаимодействие со специалистами службы поддержки в рамках решения проблем пользователей. Требования: - активный пользователь различных мобильных приложений; - отличное знание английского языка (не ниже upper intermediate); - умение грамотно излагать мысли на русском языке; - умение оперативно находить любую информацию и использовать ее; - тактичность и терпеливость в отношении к пользователям; - умение самостоятельно решать поставленные задачи. Будет плюсом: - знание двух иностранных языков; - опыт работы в аналогичной сфере. - Данная вакансия подразумевает постоянную занятость на удаленной основе. - Если вам интересна наша вакансия — присылайте свое актуальное резюме. После получения отклика мы предложим вам выполнить тестовое задание.