Специалист по поддержке пользователей с английским языком
Команда MAPS.ME Mail.ru разрабатывает мобильные карты c открытым исходном кодом для iOS и Android. За 5 лет работы мы побывали на первых местах в категории «Путешествия» в App Store почти во всех странах мира, вошли в список лучших приложений-2014 и -2015 в Google Play, были опубликованы в TechCrunch, Forbes, Washington Post. Наши карты действительно популярны по всему миру: топ-3 стран по количеству пользователей ― Россия, США, Германия.
Мы приглашаем к сотрудничеству специалиста по поддержке пользователей, который возьмет на себя задачу «быть на передовой» ― помогать пользователям, оперативно решать возникающие вопросы, также собирать обратную связь, на основе которой будут сделаны выводы по улучшению продукта. Это прекрасная возможность поработать с международной аудиторией.
Основные задачи:
- помощь пользователям в вопросах, связанных с приложением, а также решение проблем, возникающих при его использовании;
- анализ и структурирование информации, полученной от пользователей: обратная связь, регистрация ошибок и пр.;
- расширение базы знаний на основе обращений;
- взаимодействие со специалистами службы поддержки в рамках решения проблем пользователей.
Требования:
- активный пользователь различных мобильных приложений;
- отличное знание английского языка (не ниже upper intermediate);
- умение грамотно излагать мысли на русском языке;
- умение оперативно находить любую информацию и использовать ее;
- тактичность и терпеливость в отношении к пользователям;
- умение самостоятельно решать поставленные задачи.
Будет плюсом:
- знание двух иностранных языков;
- опыт работы в аналогичной сфере.
- Данная вакансия подразумевает постоянную занятость на удаленной основе.
- Если вам интересна наша вакансия — присылайте свое актуальное резюме. После получения отклика мы предложим вам выполнить тестовое задание.