Специалист поддержки клиентов
Что такое служба поддержки в Ecwid?
- Забудь все, что ты думал о тех.поддержке.
- Тех. поддержка – это одно из главных звеньев компании.
- Именно мы первыми получаем обратную связь от клиентов и можем передать команде разработки, таким образом напрямую влияя на развитие Ecwid.
- Мы первыми узнаем о каких-то проблемах и багах и можем обеспечить быстрое решение.
- Мы – нервная система компании, сигнализирующая как о болезнях, так и о здоровье.
- Работа у нас – это ежедневный challenge: не просто помочь, а научить владельцев Ecwid магазинов решать проблемы, искать решения самим, продавать и быть успешным в своем деле.
- И все это в одном ответе на форуме/по email/в Facebook/в Twitter.
- Тех поддержка – это лицо компании, это репутация продукта.
- От нас зависит, будет ли клиент с нами до конца. Мы помогаем нашим клиентам стать успешными и счастливыми.
Тебе интересно присоединиться к нашему делу?
Чем нужно будет увлечённо заниматься:
- Оказывать всестороннюю поддержку клиентам по около техническим, совсем не техническим вопросам.
- Разрешать проблемы от элементарных "Как мне сделать это?" до нетривиального долгоиграющего дебага.
- Нести великое, доброе и вечное (Ecwid) в массы.
- Быть связующим звеном между клиентами и разработчиками: получать и вовремя передавать обратную связь, выявлять серьезность проблем
- Управлять кризисными ситуациями.
- Неустанно повышать лояльность клиентов, будущих клиентов, а также клиентов клиентов.
Что нужно, чтобы это получалось хорошо:
- English: Advanced и выше, письменный и устный (обязательное требование).
- Бесконечное человеколюбие.
- Клиентоориентированность до мозга костей.
- Умение объяснить сложные вещи через простое, писать тексты на минимум двух языках (русский и английский).
Что тебе даёт Ecwid, чтобы было удобнее:
- Веселый и странный коллектив.
- Лёгкий и удобный инструмент для работы, где бы ты ни находился: MacBook Air.
- Бесценный опыт общения с людьми по всему миру.