Специалист поддержки клиентов

Что такое служба поддержки в Ecwid? - Забудь все, что ты думал о тех.поддержке. - Тех. поддержка – это одно из главных звеньев компании. - Именно мы первыми получаем обратную связь от клиентов и можем передать команде разработки, таким образом напрямую влияя на развитие Ecwid. - Мы первыми узнаем о каких-то проблемах и багах и можем обеспечить быстрое решение. - Мы – нервная система компании, сигнализирующая как о болезнях, так и о здоровье. - Работа у нас – это ежедневный challenge: не просто помочь, а научить владельцев Ecwid магазинов решать проблемы, искать решения самим, продавать и быть успешным в своем деле. - И все это в одном ответе на форуме/по email/в Facebook/в Twitter. - Тех поддержка – это лицо компании, это репутация продукта. - От нас зависит, будет ли клиент с нами до конца. Мы помогаем нашим клиентам стать успешными и счастливыми. Тебе интересно присоединиться к нашему делу? Чем нужно будет увлечённо заниматься: - Оказывать всестороннюю поддержку клиентам по около техническим, совсем не техническим вопросам. - Разрешать проблемы от элементарных "Как мне сделать это?" до нетривиального долгоиграющего дебага. - Нести великое, доброе и вечное (Ecwid) в массы. - Быть связующим звеном между клиентами и разработчиками: получать и вовремя передавать обратную связь, выявлять серьезность проблем - Управлять кризисными ситуациями. - Неустанно повышать лояльность клиентов, будущих клиентов, а также клиентов клиентов. Что нужно, чтобы это получалось хорошо: - English: Advanced и выше, письменный и устный (обязательное требование). - Бесконечное человеколюбие. - Клиентоориентированность до мозга костей. - Умение объяснить сложные вещи через простое, писать тексты на минимум двух языках (русский и английский). Что тебе даёт Ecwid, чтобы было удобнее: - Веселый и странный коллектив. - Лёгкий и удобный инструмент для работы, где бы ты ни находился: MacBook Air. - Бесценный опыт общения с людьми по всему миру.