Разработчик систем управления вызовами специализируется на создании и управлении телекоммуникационными приложениями, особенно теми, которые связаны с функциями управления вызовами, такими как маршрутизация вызовов, запись вызовов, переадресация вызовов и конференц-связь. Они работают в таких системах, как VoIP (Voice over Internet Protocol) и PSTN (Public Switched Telephone Network), разрабатывая программное обеспечение для управления и мониторинга голосовой и видеосвязи, а также обмена сообщениями. Они также обеспечивают безопасность системы и устраняют любые неполадки, связанные с управлением вызовами. Знание таких протоколов, как SIP (Session Initiation Protocol), и API (Application Programming Interfaces), используемых в телекоммуникациях, является необходимым для этой роли. Они часто работают с межфункциональными группами для интеграции решений по управлению вызовами в более крупные системы.