Разработчик маршрутизации вызовов разрабатывает, внедряет и сопровождает программное обеспечение, управляющее маршрутизацией входящих и исходящих вызовов в системе связи. При этом создаются алгоритмы, позволяющие направлять вызовы на нужный номер, в нужный отдел или к конкретному сотруднику на основе заранее заданных правил. Они обеспечивают эффективное распределение вызовов для повышения качества обслуживания клиентов и эффективности работы. В их обязанности также входит устранение неполадок и решение проблем, связанных с маршрутизацией вызовов. В тесном сотрудничестве с другими ИТ-специалистами, такими как сетевые инженеры и системные администраторы, они интегрируют программное обеспечение для маршрутизации вызовов с другими системами и обеспечивают его бесперебойную работу. Кроме того, они регулярно проводят тестирование и обновление системы для поддержания оптимальной производительности.