Разработчик HTML Help Workshop создает справочные файлы, документацию и учебные пособия для программных приложений. Они используют программу Microsoft HTML Help Workshop, которая позволяет компилировать HTML-страницы в формат файла справки (.chm). Они организуют и структурируют содержимое, создают оглавление, индексируют ключевые слова для удобства навигации и встраивают файлы справки в приложения. Они также могут разрабатывать всплывающие окна или контекстно-зависимые функции помощи. Их цель - предоставить понятные, удобные для пользователя инструкции и информацию, которые помогут пользователям понять и устранить неполадки в работе программных приложений, улучшить работу пользователей и сократить количество запросов в службу поддержки.