Ответы на запросы пользователей: ● Обработка входящих запросов через телефон, электронную почту или систему тикетов. ● Предоставление информации о продуктах и услугах. Диагностика и устранение проблем: ● Анализ проблем, с которыми сталкиваются пользователи. ● Выявление причин неисправностей и предложение решений. Установка и настройка ПО и оборудования: ● Установка программного обеспечения и обновлений. ● Настройка оборудования для пользователей. Обучение пользователей: ● Проведение обучающих сессий и создание руководств. ● Ответы на вопросы и разъяснение функционала продуктов. Документация и отчетность: ● Ведение учета обращений пользователей и их решений. ● Составление отчетов о частоте и типах проблем. Работа с командами разработки: ● Сообщение о выявленных ошибках и взаимодействие с разработчиками для их устранения. ● Обратная связь о возможных улучшениях на основе обращений пользователей. Мониторинг систем: ● Отслеживание производительности систем и оборудования. ● Участие в профилактических работах. Управление инцидентами: ● Обеспечение быстрого восстановления работы после сбоев. ● Координация действий в случае серьезных проблем. Поддержка удаленных пользователей: ● Устранение неисправностей через удаленный доступ и инструменты диагностики. Обратная связь и улучшение сервиса: ● Сбор отзывов от пользователей для улучшения качества сервиса. ● Участие в разработке и внедрении новых процессов и стандартов.

● Аналитика соцсетей, выявление точек роста и декомпозиция с целью увеличения продаж. ● Пересборка продуктовой линейки, введение промежуточных этапов мини-продуктов для достижения повторных продаж учеников школы. ● Создание маркетинговой стратегии + внедрение ее в текущий алгоритм продвижения через разные площадки (Инстаграм, Вконтакте, Ютуб, телеграм, e-mail). ● Создание воронки в телеграм боте + тестирование ее и настройка. ● Создание контент-воронок через e-mail. ● Маркетинговая поддержка оффлайн мероприятий. ● Упаковка и создание контент-воронок во Вконтакте, Инстаграм, телеграм. ● Создание и наполнение лендинга для трипвайера (программа постановки бега). ● Подготовка и сопровождение e-mail маркетинга - сегментация, работа с базой, составление прогревающих цепочек - писем. ● Запуск и привлечение аудитории на программы школы. Школа бега под ключ - создание воронок через Сенлер и телеграм бот, прописывание смыслов для лендинга и основного сайта, выстраивание стратегии через e-mail маркетинг Результат - создание системы маркетинга в соцсетях и получение заявок на программу по постановке бега.

Работала с экспертом (запуск курсов по визажу). ● Подготовка контент маркетинга для соцсетей (инстаграм, телеграмм). ● Подготовка email маркетинга - воронка на текущую базу в геткурсе, составление писем для рассылки. ● Дожим аудитории через письма и прогревающий контент в соцсетях. ● Выстраивание воронок через блог эксперта в Инстаграм. Результаты : продажа 3 тарифов на курс по визажу с чеком от 49900 р.

● Совместная работа по ВКонтакте с таргетологом : упаковка сообщества, разработка воронки через чат бот (сенлер), составление контент стратегии. ● Анализ и доработка сайта школы с целью увеличения эффективности для дальнейшего запуска рекламы на него. ● Выстраивание воронок через email маркетинг - письма для рассылки. ● Подготовка контент стратегии и прогрева совместно с смм специалистом для соцсетей. ● Проведение касдэва с целью выявления вопросов, связанных с покупкой курса по психосоматики (средний чек от 150 000 р.).

● Подготовка стратегии продвижения для Инстаграм по двум направлениям: продажа проф.косметики и обучение парикмахеров. ● Анализ показателей и статистики, отслеживание охватов в профиле. ● Подготовка материалов для запуска акций и спец.предложений ● Создание контента для соцсетей. ● Подготовка ТЗ для съёмок smm специалисту. ● Отчёт руководителю по итогам месяца. В ходе совместного сотрудничества были достигнуты следующие результаты: ● Увеличение охватов и просмотров в сторис, постах, видеоконтенте за счёт выстроенной стратегии продвижения. ● Органический рост соцсетей бренда и увеличение заявок на косметику, а также продажа курсов в г. Киев.

Задачи по составлению маркетинговой стратегии, контент-воронок и сценариев прогрева. Исследование целевой аудитории: ● Проведение анализа целевой аудитории для определения потребностей, интересов и болевых точек. ● Сегментация аудитории для создания персонализированного контента. Разработка маркетинговой стратегии: ● Определение целей и KPI (ключевых показателей эффективности) для стратегии продвижения. ● Определение каналов коммуникации и методов взаимодействия с аудиторией (социальные сети, email-маркетинг, вебинары). ● Разработка позиционирования продукта и уникального торгового предложения (УТП). ● Создание контент-календаря с учетом различных форматов контента. Построение контент-воронок: ● Проектирование воронок продаж, включающих этапы осведомленности, интереса, принятия решения и покупки. ● Определение и создание контента для каждого этапа воронки, включая статические посты, видео, инфографику и советы. ● Установка и настройка автоматизации для email-маркетинга, включая последовательности с автоматическими письмами. Сценарий прогрева: ● Создание сценариев прогрева аудитории через последовательные коммуникации, направленные на увеличение доверия и вовлеченности. ● Разработка текстов для email-рассылок и публикаций в социальных сетях, которые подчеркивают ценность продукта и предоставляют социальные доказательства. Анализ эффективности: ● Отслеживание метрик вовлеченности и конверсии для оценки успешности воронок и клеток. ● Внесение корректировок в стратегии на основе полученных данных и отзывов аудитории. ● Задачи по подготовке сценариев для рилсов Определение тематики и формата: ● Проработка идей для рилсов на основе анализа интересов целевой аудитории и текущих трендов в социальной сети. ● Определение связанного контента, который поможет выявить уникальность вашего продукта. Создание сценариев: ● Написание сценариев для коротких видеороликов (до 60 секунд), включая основные сообщения и аргументы. ● Включение завлекающих элементов и призывов к действию (например, "Поделитесь в комментариях!" или "Перейдите по ссылке в профиле!"). ● Разработка креативных подходов к презентации продуктов, включая концепции, стиль и ритм. Снятие и монтаж: ● Координация съемок и работа с видеографами или командами по контенту для реализации визуальных идей. ● Подбор музыкального сопровождения и графических дополнений для повышения привлекательности рилсов. ● Управление командой из 3 человек, координация процессов. Тестирование и оптимизация: ● Запуск рилсов на пробной основе и анализ их вовлеченности. ● Внесение изменений на основе статистики (количество просмотров, лайков, комментариев и шеров) для оптимизации будущих рилсов.

Планирование и организация: ● Разработка плана проекта: Определение целей, сроков, бюджета и ресурсов, необходимых для выполнения проекта. ● Составление графиков: Создание детальных расписаний работ с учетом всех этапов проекта. ● Координация команды: Формирование рабочей группы и распределение ролей и задач среди участников. Управление проектом: ● Контроль выполнения задач: Отслеживание прогресса выполнения задач и соблюдения сроков. ● Управление бюджетом: Контроль затрат, подготовка отчетов о расходах и финансовая отчетность. ● Проведение встреч: Организация и участие в регулярных встречах с командой и клиентами для обсуждения статуса проекта. Взаимодействие с клиентами: ● Коммуникация: Обеспечение регулярного общения с клиентами, получение обратной связи и уточнение требований. ● Презентация результатов: Подготовка отчетов и презентаций, демонстрирующих достижения и результаты проекта. ● Управление ожиданиями: Разъяснение клиенту возможных рисков и изменений в проекте. Риск-менеджмент: ● Идентификация рисков: Анализ потенциальных рисков для проекта и их влияние на результат. ● Разработка стратегий: Создание плана по минимизации выявленных рисков и быстрого реагирования на изменения ситуации. Обеспечение качества: ● Контроль качества: Проверка выполнения работы на соответствие установленным стандартам и требованиям клиента. ● Обратная связь: Сбор и анализ отзывов от команды и клиентов для улучшения процессов в будущем. Управление изменениями: ● Адаптация к изменениям: Готовность к корректировке плана и задач в ответ на изменяющиеся требования клиента или рыночные условия. ● Документирование изменений: Фиксация изменений для обеспечения ясности и понимания среди всех участников проекта. Итоговый анализ: ● Подведение итогов: Оценка результатов проекта, анализ успешности выполнения поставленных задач. ● Выводы и рекомендации: Составление рекомендаций на будущее, использование опыта для улучшения процессов в агентстве.