Виктория Остроносова

Регистрация: 17.05.2023

Специализация: Head of Sales

CRM Обучение персонала Организационная разработка Подбор специалистов

Портфолио

Тинькофф Банк

Должностные обязанности: - Оперативное управление коммерческим направлением БЕ. - Достижение плановых показателей. - Контроль и анализ эффективности. Основные достижения: - Разработана стратегия развития направления. - Подготовлен PnL по БЕ. - Разработана структура команды (Sales/AM) и мотивационная система. - Адаптирован и внедрен флоу направления в B2B-CRM банка. - Произведена оптимизация процессов внутри направления и со смежными подразделениями. - Проведен CustDev для улучшения продуктового направления. - Проведен ряд процедур по построению работы в команде: обучение, нефинансовая мотивация, обратная связь от сотрудников.

X5 RETAIL GROUP

Должностные обязанности: - Оперативное управление коммерческим направлением. - Подбор, обучение, адаптация, нефинансовая мотивация, работа с обратной связью. - Контроль и анализ эффективности. - Выстраивание взаимодействия со смежными подразделениями. - Выполнение годовых KPI. - Участие в стратегических сессиях, принятие тактических решений. Основные достижения: - Создано коммерческое направление в новом проекте X5 Retail - БЕ FoodTech (моб.приложение ОКОЛО). - Организованы команды: sales, KAM, onboarding, support, document flow. - Разработаны и внедрены процессы и регламенты работы направления. - Привлечены к работе с Сервисом: McDonald’s, Burger King, Тануки, Папа Джонс, Чайхона #1, ВкусВилл и ещё более 120 брендов ресторанов в Москве.

OZON.ru

Должностные обязанности: - Руководство и оперативное управления командами в Москве (sales) и Волгограде (onboarding). - Подбор, обучение и нефинансовая мотивация сотрудников. - Личные продажи (кат ААА). - Контроль и анализ эффективности. - Достижение плановых показателей. Основные достижения: - Создана команда по работе с партнерами в новом FoodTech направлении экосистемы Ozon. - Внедрены регламенты работы. - Выстроены бизнес-процессы внутри направления и со смежными подразделениями в Ozon. - Создана юридическая обвязка сотрудничества с Партнерами. - Успешные кейсы с Тануки, Menza, Урюк, Чайхона #1, Планета Суши, Иль Патио и т.д. - Внедрена CRM-система AmoCRM и далее Salesforce. - Подписано более 600 Договоров с ресторанами в Москве и Санкт-Петербурге.

Скиллы

CRM

Анализ конкурентной среды

Деловая коммуникация

Деловая переписка

Документооборот

Обучение персонала

Оперативное стратегическое планирование

Организаторские навыки

Организация и планирование работы отдела

Подбор и обучение персонала

Разработка и внедрение мотивационных программ

Разработка регламентов

Разработка ценовой политики

Управление отношениями с клиентами

Управление персоналом

Опыт работы

Руководитель коммерческого направления CloudTips

09.2022 - 01.2023 |Тинькофф Банк

Директор направления развития бизнеса

08.2020 - 05.2022 |X5 RETAIL GROUP

Директор по продажам

06.2019 - 06.2020 |Афиша.Рестораны

Должностные обязанности: - Оперативное управление командой sales-менеджеров в Москве и Санкт-Петербурге. - Подбор, обучение и нефинансовая мотивация сотрудников. - Контроль и анализ эффективности. - Тактическое планирование. - Достижение плановых показателей. Основные достижения: - Создано новое подразделение прямых продаж FoodPlex по продуктам. - Афиша.Ресторны/SberFood/SberTIPS. - Внедрена CRM-система Bitrix24. - Разработаны регламенты работы подразделения. - Построена работа со смежными командами. - Запуск нового продукта компании - SberTIPS (в дальнейшем был передан в Delivery Club (VK) в контексте создания О2О Холдинга). - Личные продажи партнерам кат ААА, успешные кейсы с ресторанами Novikov Group. - Участие в выставках: ПИР-2019 и HORECA by Kazan 2019.

Директор направления по работе с партнерами

10.2018 - 03.2019 |OZON.ru

Руководитель коммерческого направления Delivery Club

09.2016 - 09.2018 |VK

Должностные обязанности: - Руководство коммерческим подразделением компании. - Тактическое планирование. - Постановка ежемесячного KPI для команды и контроль за исполнением. - Проведение тренингов и обучения, направленных на улучшение показателей команды. - Подбор,увольнение сотрудников. - Еженедельная отчетность перед иностранными инвесторами (Rocket Internet/Foodpanda). Основные достижения: - Успешное управление командами Sales+AM в Москве и Санкт-Петербурге - более 30 сотрудников. - Запуск сервиса с собственными курьерами в Москве/Санкт-Петербурге/Казани/Екатеринбурге/Новосибирске/Сочи и др. - Подключение к сервису доставки крупных QSR партнеров. - Первыми подключили к собственной доставке: Шоколадница, Кофемания, Папа Джонс и др.

Руководитель отдела по работе с партнерами

01.2016 - 08.2016 |Delivery Club

Должностные обязанности: - Оперативное управление отделом. - Построение внутренних и внешних бизнес-процессов. - Достижение плановых показателей. - Контроль и анализ эффективности. Основные достижения: - Сформирован отдел по работе с крупными Партнерами кат.B, А, ААА - 10 сотрудников в непосредственном подчинении. - Управление проектами в контексте текущих целей. - Улучшение коммерческих показателей компании: разработка проектов, направленных на увеличение числа заказов и увеличения среднего чека. - Обучение менеджеров по продажам деловой переписке, построению коммуникаций с партнерами. - Написание продающих скриптов для менеджеров. - Стабильное выполнение KPI: личного - более 90%, команды - более 80%.

Менеджер по работе с ключевыми партнерами

09.2015 - 01.2016 |Delivery Club

Должностные обязанности: - Мониторинг рынка. - Работа с холодной базой партнёров. - 50 звонков в день. - Проведение переговоров с первыми лицами компаний. - Выполнение KPI. - Работа в CRM-системе Salesforce. Основные достижения: - Подготовка презентаций и продающих коммерческих предложений. - Разработка скриптов для всего коммерческого направления компании. - Обучение сотрудников коммерческого направления продажам и удержанию Партнеров. - Стабильное выполнение плана на 100% и выше с первого месяца работы.

Директор отдела по работе с партнёрами

09.2014 - 08.2015 |ООО «Рекламное агентство красоты»

Должностные обязанности: - Оперативное управление отделом. - Набор, обучение, нематериальная мотивация. - Организация и планирование работы отдела. - Контроль и анализ эффективности. Основные достижения: - Разработаны и внедрены регламенты и процессы отдела. - Выстроено взаимодействие со структурными подразделениями компании, в том числе с сотрудниками на аутсорсинге. - Контроль в построении взаимоотношений с действующими партнерами: поддержка, удержание. - Работа с сервисами Яндекса (Директ, Метрика) и Google (AdWords, Analytics). - Составление семантического ядра. - Копирайтинг. - Разработка новых направлений внутри интернет-проекта. - Разработка и отрисовка в draw.io ТЗ для landing-page, CRM. - Работа над usability. - Поисковая оптимизация сайта. - Создание и ведение блога компании.

Руководитель интернет-магазина MagicMama

12.2013 - 08.2014 |ООО «Веста» интернет-магазин

Должностные обязанности: - Оперативное управление интернет-магазином. - Изучение потребительского спроса. - Мониторинг fashion-отрасли/Оценка действий конкурентов. - Контроль и анализ эффективности. - Управление персоналом. Основные достижения: - Расширение ассортимента новыми брендами и коллекциями: Ash, Melissa, Hunter, UGG Australia, EMU, Crocs и др. - Снижение закупочной стоимости. - Внедрение аналитики для контроля результативности проводимых маркетинговых акций. - Прогнозирование и разработка рекомендаций по продвижению. - Работа с сервисами Яндекса (Директ, Метрика) и Google (AdWords, Analytics). - Составление семантического ядра.

Ведущий менеджер по работе с ключевыми партнёрами

03.2012 - 09.2013 |Vigoda

Основные обязанности и достижения: - Холодные звонки. - Привлечение новых Партнеров. - Планирование и аналитическая работа. - Мониторинг различных сфер деятельности для развития продаж в данных направлениях. - Подготовка презентаций. - Организация и проведение переговоров. - Контроль текущей бухгалтерской документации. - Успешная работа над удержанием действующих Партнеров. - Стабильное выполнение плановых показателей по маржинальности (от 600 000 руб в месяц).

Менеджер по продажам

05.2010 - 03.2012 |ООО «Продсервис»

Основные обязанности и достижения: - Ведение коммерческих переговоров с партнерами в секторе B2B. - Организация и ведение продаж. - Участие в тендерах. - Прием и обработка заказов. - Контроль отгрузок мясного сырья. - Деловая переписка. - Ведение и контроль документации. - Отслеживание оплат по выставленным счетам. - Выполнение плановых показателей по маржинальности.

Бизнес-ассистент

06.2007 - 04.2010 |ГПК «Рубеж»

Основные обязанности и достижения: - Организация рабочего дня руководителя обособленного подразделения. - Планирование и назначение встреч. - Обработка входящего потока звонков. - Коммуникация со смежными подразделениями. - Работа с архивом. - Деловая переписка по e-mail. - Организация работы с корреспонденцией. - Участие в организации тендеров и выставок. - Оформление документации для Партнеров. - Организация приема важных Партнеров. - Администрирование работы подразделения. - Контроль и обеспечение хозяйственных нужд.

Образование

Экономист

По 2013

Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова

Языки

АнглийскийВыше среднегоРусскийРодной