Руковожу командой по развитию и монетизации пользователей Авито Недвижимости и Авито Путешествий. ● Определила и реализовала post-acquisition стратегию для покупателей и собственников недвижимости, а также для продукта Авито Путешествия: глобальное видение “сделать коммуникации полезными для пользователя”, подходы к сегментации, план работы на всех этапах воронки AAARRR с каждым сегментом, оценка эффективности, детальный roadmap запусков и доработок. ● Достигла роста количества новых баеров на 30% YoY и MAU вертикали на + 1,5 млн: внедрила сегментацию базы на основе JBTD, RFM подходов и пользовательского пути, запустила проект по обогащению сегментов данными внешних провайдеров и созданию ML-моделей, протестировала и запустила разные механики (промокоды, скидки, быстрые заявки, калькуляторы оценки, real-time механики, каскадные цепочки, собственные спецпроекты), подключила новые каналы, изменила ToV коммуникаций, сделав их более релевантными под сегменты. ● Увеличила долю внутренних каналов в total выручке в 2 раза: построила систему тестов новых гипотез (10-15 каждый месяц), сквозную аналитику по всей воронке с последующей оптимизацией, совместно с командой монетизации запустила механики дополнительной монетизации, cross-sell и up-sell механики. ● Улучшила уровень вовлеченности пользователей на 15%: запустила и масштабировала проект по персонализации оферов и текстов коммуникаций под сегменты (рост OR, CTOR), запустила проект по работе с холодным спросом через контентные рассылки, а также с лояльностью пользователей через запуск UGC механик, оптимизировала путь пользователя по всей воронке. ● Трансформировала CRM-отдел в полноценную GROWTH-команду, увеличив метрики eNPS, mNPS до 85-90%: расширила набор используемых инструментов (CRM, продуктовые механики, данные и ML), внедрила комплексный стратегический подход к планированию и инициативам, переформатировала имидж команды от исполнителей в полноценных владельцев стрима. Также выстроила системную работу с мотивацией и развитием команды, в результате 3 сотрудников получили повышение.

Руководила направлением монетизации digital-продуктов и отвечала за рост выручки и развитие подписочных сервисов. ● Сформировала и реализовала стратегию монетизации для продуктов МегаФон Видео, Книги, Музыка, Финансы, Родительский контроль: выбор и обоснование модели монетизации, сегментация пользователей, поиск и создание ценности продукта, стратегия ценообразования, план CRM-коммуникаций. ● Увеличила количество новых подписчиков на 30-40%: сократила путь пользователя до aha-moment, протестировала и запустила разные механики вовлечения (trial-периоды, buy more - pay less, промокоды), сделала интерфейс основных страниц user friendly, запустила омниканальные сегментированные коммуникации с каждым сегментом. ● Увеличила количество платящих подписчиков на 20-30% с ростом LTV (7$ → 40$) и ARPU (в 2-3 раза): внедрила персонализацию основных платных функций для каждого продукта (на основе интересов, поведения, локации), а также cross-sell и up-sell механики, разработала систему тарифных планов с учетом потребностей пользователей, а также прозрачную систему управления подпиской и возможность оплаты разными способами, запустила механики, мотивирующие на продление подписки, запустила программу вовлечения и удержания через CRM коммуникации. ● Организовала перезапуск монетизации для продукта “МегаФон Финансы” с ростом транзакций на пользователя в 3 раза: выявила ключевые сегменты пользователей, основную ценность и проблемы продукта, на основе этих данных протестировала и запустила новые платные функции, а также перезапустила систему позиционирования и стратегию CRM-коммуникаций на каждой стадии жизни пользователя в продукте. ● Сформировала и развила динамичную команду с eNPS в 5 баллов и наградой “Одна из самых продуктивных команд”: внедрила лучшие практики и ритуалы Agile, продуктовый подход, культуру исследований и аналитики, запустила планирование личных и бизнес-целей по OKR, выстроила эффективное взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами, а также с внешними департаментами (Big Data, BA, Engineering, Marketing, Support, R&D).

Отвечала за реализацию стратегии роста финансовых B2B продуктов. ● Разработала и успешно запустила стратегию трансформации продукта: цикл исследований пользователей (текущих и потенциальных) для выявления основных блокеров для использования продукта, стратегия обновления продукта, стратегия перезапуска в performance-каналах, дерево метрик для оценки эффективности. ● Увеличила продуктовую выручку на 40% с ростом активности клиентов (15% → 60%): разработала тестовую версию продукта, внедрила функционал автоматизации финансовых операций, протестировала и запустила вовлекающие механики (проверка дебиторов, cross-sell и up-sell механики). ● Увеличила количество новых пользователей на 35% со снижением САС на 50%: разработала и запустила новую стратегию присутствия в performance-каналах с фокусом на сегментацию клиентов, персонализированные предложения и размещение в эффективных для продаж каналах, протестировала новые каналы и форматы размещения на каждом этапе воронки продаж. ● Улучшила уровень вовлечения пользователей на 30%: внедрила CRM-систему и запустила автоматические CRM-коммуникации на каждом этапе жизни пользователя в продукте (welcome, сомневающиеся, отказники). ● Сократила в 3 раза запуск продуктовых обновлений: разработала прозрачную систему подготовки и согласования требований, их приоритезации в бэклоге, а также выстроила удобные процедуры взаимодействия с внутренними департаментами (Engineering, Sales, Support, Legal).

Отвечала за performance-маркетинг B2C продуктов банка в Северо-Западном регионе. ● Координировала реализацию федеральных и локальных маркетинговых кампаний в performance каналах: медиапланирование, бюджетирование, креативная разработка, A/B-тестирование и оптимизация, аналитика и отчетность. ● Увеличила количество новых клиентов в 3 раза с ростом молодой аудитории на 15%: первой в регионе запустила омниканальные коммуникации, основанные на умной сегментации с персонализированными предложениями, разработала механики подачи заявки на продукты с минимальным количеством шагов и удобным интерфейсом, протестировала и внедрила нестандартные форматы размещения. ● Сократила CAC в 4 раза для всех продуктов в performance: запустила систему сквозной аналитики с дальнейшей оптимизацией неэффективных размещений и масштабированием успешных форматов и каналов. ● Успешно запустила новый ипотечный продукт с приростом клиентов на 20% больше плана: провела масштабное исследование пользователей, рынка и конкурентов, на основе чего сегментировала клиентов и разработала для каждого сегмента уникальное сообщение и микс каналов, протестировала и запустила механики геймификации, запустила программу вовлечения клиентов на ранних этапах воронки. ● Сократила запуск кампаний в 2 раза: разработала и реализовала новую систему согласования и запуска кампаний, выстроила взаимодействие с локальными подразделениями и федеральным центром, внедрила планирование кампаний исходя из бизнес-целей и результатов аналитики.

Отвечала за performance-маркетинг 5 автомобильных брендов в СЗ регионе. ● Создала с нуля и успешно запустила digital-направление компании в СЗ регионе: стратегия привлечения в performance-каналах, стратегия удержания и работа с возражениями, система CRM-коммуникаций, развитие веб-ресурсов и аккаунтов в социальных сетях, бюджетирование, аналитика и отчетность. ● Перезапустила стратегию представленности компании в сети: сделала редизайн сайтов каждого бренда с фокусом на user-friendly интерфейс и функциональность (онлайн-калькуляторы, формы заявок, онлайн-подбор авто), первой в компании запустила лендинги для промо-кампаний, запустила SEO-продвижение основных ресурсов с приростом органического трафика на 40%, запустила аккаунты и продвижение в социальных сетях, а также внедрила элементы геймификации (конкурсы, викторины, интерактивы). ● Увеличила количество новых клиентов в 4 раза со снижением САС на 50%: перезапустила кампании в основных каналах с фокусом на data-driven размещения, персонализированные и сегментированные офферы, первой в компании внедрила систему сквозной аналитики, за счет чего оптимизировала все размещения и смогла протестировать и выявить самые эффективные для продаж каналы, форматы, креативы и бюджеты. ● Увеличила NPS клиентов на 30% и уровень вовлечения на 20%: внедрила культуру и инструменты регулярного сбора обратной связи и отработки возражений, запустила маркетинговый блок в CRM-системе для отправки автоматических персонализированных CRM-коммуникаций на каждом этапе воронки. ● Выстроила эффективное взаимодействие с отделом продаж: ввела систему регулярного обучения отдела продаж (информирование о маркетинговых акциях, работа с возражениями, получение обратной связи от клиентов, cross-sell/up-sell механики), а также организовала систему оперативного обмена данными.

● Разработала учебный модуль «Монетизация продуктов» с теоретической и практической частью.