ТВОЕ

Достижения: • запуск федерального интернет-магазина с 0 (включая всю необходимую инфраструктуру); • запуск продаж через партнеров (в 2013 это еще не стало мейнстримом для отрасли); • 9% в структуре продаж компании приходится на онлайн-канал (2016); • выкуп 75% интернет-заказов с учетом возвратов (менее 15%); • средний чек в онлайне в 3 раза выше розничного; • максимальная автоматизация процессов, включая интеграцию с Почтой России по API (2014). Задачи: • создание и защита бизнес-модели перед высшим руководством; • стратегия развития электронной коммерции; • создание и развитие собственного интернет-магазина; • запуск и развитие продаж на внешних площадках (WB, Lamoda, Ozon); • создание инфраструктуры для работы онлайн-канала с 0 (платформа, call-центр, складские операции, логистика, click and collect, фотостудия, интернет-маркетинг, учетные системы); • контроль маржинальности, бюджетирование, PnL, Ebitda; • разработка KPI, мотивация; • написание всех регламентирующих документов (БП, регламенты, ДИ) + ТЗ, ФЗ, БТ; • в 2014 году в течение 6 месяцев совмещал позицию директора по маркетингу компании ТВОЕ; • управление командой ~45 сотрудников. Зоны ответственности: • интернет-маркетинг (контекстная реклама, SEO, E-mailing, CPA, SMM, сервисы персонализации); • партнерские продажи; • разработка (Oracle ATG, Magento Enterprise); • клиентский сервис (создание собственной площадки на одной из фабрик); • складские операции (подбор, возвраты, передача в ТК); • логистика (курьером, почтой); • комплектация в магазинах (включая мотивацию продавцов); • товародвижение (подсортировка, контроль скорости продаж); • управление контентом (включая организацию съемок в собственной фотостудии); • претензии, возвраты; • аналитика.

НЛМК

Достижения: • рост цифровых продаж за 2 года на 220%; • доля цифровых продаж в сплите розничных продаж 25%; • рост новых клиентов в базе год к году 900%; • запуск федерального маркетплейс (b2c/b2b) в сфере металлургии; • запуск мобильного приложения; • запуск программы лояльности; • NPS в онлайне > 75%; • проект имеет положительный PnL последние 3 года, кратный рост прибыли год к году. Задачи: • развитие цифровых продаж компании; • развитие цифровой экосистемы компании; • digital-стратегия компании (включая цифровые продажи, цифровую экосистему); • цифровая трансформация всех каналов продаж компании; • pnl, ebitda, бюджетирование; • управление командой ~ 50 сотрудников. Зоны ответственности (функциональные направления): • цифровой маркетинг: — медийная реклама (охватные кампании, smm, видеопродакшн); — перформанс-продвижение (seo, sem, контекстная реклама, cpa, emailing, push, персонализация, programmatic, look-alike, bigdata и пр). • Разработка. — инхаус (управление разработкой: product owner + it); — аутсорс (процесс разработки: 4 полные команды: на hybris, bitrix, app). • контент + ux/ui. • Клиентский сервис: — инхаус (2 линия: менеджеры по продажам); — аутсорс (1 линия: операторы). • управление ассортиментом. • управление ценообразованием. • аналитика. • логистика; — аутсорс подключение подрядчиков в регионах. Зоны ответственности (продуктовые направления): • платформа (сайт, интернет-магазин: sap hybris); • федеральный маркетплейс; • личный кабинет (b2c/b2b/партнера); • мобильное приложение; • программа лояльности; • продуктовые страницы и интернет-магазины (международный рынок).

Tele2

Достижения: • прирост по подключениям через онлайн за 2,5 года +125% (до 900 000 в год); • прирост по выручке от абонентов +120% (>1 млрд. руб.); • рост доли канала в структуре продаж с 3,8% до 6,5%; • привлечение наиболее качественных абонентов среди всех каналов по показателям ARPU (+50%) и churn rate (-30%); • 1 место среди телеком-операторов по объемам продаж продуктов core-бизнеса через онлайн; • первыми среди телеком-операторов запустили доставку sim-карт курьером до клиента за 30 минут. Задачи: • руководство дирекцией по электронной коммерции компании Tele2; • управление продажами онлайн; • разработка и реализация стратегии развития продаж онлайн; • запуск и поддержка кросс-функциональных проектов в области e-commerce/digital и коллабораций с внешними партнерами; • контроль показателей маржинальности онлайн-канала продаж; • бюджетирование - kpi, мотивация; • управление командой ~ 45 сотрудников. Зоны ответственности (функциональные направления): • Интернет-маркетинг; • развитие продаж в м, мо и регионах (представительства в каждом макрорегионе); • партнерские продажи: — маркетплейсы; — коллаборации. • Клиентский сервис. • Логистика: — самовывоз из 3000+ салонов; — доставка (аутсорс). • Управление ассортиментом: — sim-карты, mnp; — оборудование и смартфоны; • разработка проектов: — аутсорс/бизнес-заказчик; — инхаус. • Управление контентом + ux/ui (как бизнес-заказчик). • Аналитика. Зоны ответственности (продуктовые направления): • 62 интернет-магазина; • партнерская программа; • виртуальные витрины в в салонах связи.