- Управление командой разработки e2e: o UX/UI; o Разработка; o Тестирование; o UAT; o Создание мастер системы. - Участие в создании концепции (Product Vision); - Организация взаимодействия с партнерами и Банком: o Участие в обсуждении деталей договорной обвязки; o Техническая интеграция с партнером. - Увеличение объем продаж.

Управление командой разработки e2e: o UX/UI; o Разработка; o Тестирование; o UAT. - Участие в создании концепции (Product Vision). - Создание команды с нуля. - Организация взаимодействия с партнерами и Банком: o Участие в обсуждении деталей договорной обвязки; o Техническая интеграция с партнером.

- Сокращение расходов на СМС-трафик. - Увеличение КД от услуги Мобильный банк. - Увеличение MAU/DAU мобильного приложения. - Управление командой разработки e2e: o UX/UI; o Разработка; o Тестирование; o UAT. - Тиражирование на клиентах. Основные достижения: • С нуля сформировал Agile команду развития услуги оповещения на платформе iOS (полный цикл: бизнес - разработка - поддержка - управление). • Реализовал PUSH уведомления в мобильном приложении iOS (20% пользователей переведено на Push за 3 месяца работы). • Разработал концепцию нового сервиса B2B -> B2C оповещений в рамках экосистемы Сбербанка. • Реализовал управления услугой Оповещений в мобильном приложении.

- Увеличение кол-ва пользователей услуги SMS-оповещения. - Увеличение комиссионного дохода от услуги SMS-оповещения. - Внедрение нового функционала в мобильный банк. - Внедрение поддержка и развитие мобильного приложения Смарт SMS. Результаты: - Пользовательская база сервиса SMS-оповещения увеличилась в 3 раза. - Ежемесячная доходность сервиса SMS-оповещения увеличилась в 7 раз. - Проведен пилот по использованию биометрии (лицо + голос) в мобильном приложении ВТБ24. - Запущено мобильное приложение Смарт SMS. - Запуск крупного проекта направленного на развитие услуги SMS-оповещения. - Запуск авторизации в мобильном приложении по отпечатку пальца. - Запуск PUSH-кодов в мобильном приложении. - Запуск массового подключения клиентов к платной услуге SMS-оповещения. - Организация продаж услуги SMS-оповещения в сети банка. - Создана отчетности для контроля и развития клиентской базы.

- Руководитель проекта Департамента обслуживания клиентов малого бизнеса. - Контроль внедрения новой системы ДБО. - Выявление/контроль исправления ошибок. - Обработка обратной связи от клиентов. - Подготовка документации для пользователей. - Создание концепции развития ДБО для юр. лиц. - Анализ рынка ДБО. - Формирование скоупа задач. - Подготовка экономического обоснования. - Коммуникации с ключевыми клиентами. Основные достижения: • Создание концепции развития ДБО для юр. Лиц. • Создание памятки по безопасности для клиентов.

• Руководство командой из 35 человек. • Внедрение системы БК • Постановка задач и контроль за их исполнением, разработчикам системы банк-клиент. • Тестирование обновлений системы. • Поддержка актуальной информации на веб-сайте. • Мониторинг и контроль качества обслуживания клиентов. • Выполнение поставленных целей и достижение необходимых плановых показателей (KPIs). • Предоставление и анализ статистических отчетов о работе отдела. • Обучение персонала. • Написание внутренней и внешней документации. • Подготовка и отправка отчетности в ЦБ. • Подготовка и проведение презентаций и тренингов по системе банк клиент (для аудитории 40-50 человек). • Проведение презентаций и организация встреч с клиентами • Добавление информации в банковскую базу данных с помощью SQL – запросов. • Разработка, представление отчетов и презентаций для правления и бизнес подразделений; • Взаимодействие с клиентами (изучение потребностей клиентов путем организации опросника на сайте, либо с помощью телефонного контакта, работа с жалобами, прослушка, анализ звонков, принятых сотрудниками, выявление проблем, устранение дефектов/ошибок сотрудников); • Расчет, согласование и распределение бюджетных средств банка, оптимизация расходов; • Разработка и внедрение методологической базы по системам ДБО; • Анализирование рынка и организация тендера по предоставлению услуг аутстафф\аутсорса; • Расчет и согласование счетов представленных Основные достижения: - Сокращение затрат на обслуживания одного клиента; - Уменьшение количества жалоб на 50%; - Уменьшение кол-ва обращений от одного клиента на 30%; - Уменьшение среднего времени разговора на 1 минуту; - Запуск нового БК.

• Определение наполнения релизов. • Согласование бизнес-требований и технического задания (БФТЗ). • Составление тест-кейсов для проверки правильности выполнения ТЗ. • Управление планом релиза и коммуникациями. • Тестирование и опытная эксплуатация проекта. Основные достижения: o Создание регламентирующей документации для выпуска релизов - Участие в запуске проектов: o Внедрение SMS-OTP; o Внедрение EMV OTP; o Внедрение С2С; o Внедрение Интеграция с Qiwi; o Внедрение IVR; o Внедрение нового Мобильного банка.

• Руководство командой из 25 человек. • Мониторинг и контроль качества обслуживания клиентов. • Постановка задач разработчикам системы банк-клиент. • Тестирование обновлений системы. • Поддержка актуальной информации на веб-сайте. • Выполнение поставленных целей и достижение необходимых плановых показателей (KPIs). • Предоставление и анализ статистических отчетов о работе отдела. • Обучение персонала. • Написание внутренней и внешней документации. • Подготовка релизов, CMR-документов. • Подготовка и отправка отчетности в ЦБ. • Подготовка и проведение презентаций и тренингов по системе банк клиент (для аудитории 40-50 человек). • Проведение презентаций и организация встреч с клиентами. • Добавление информации в банковскую базу данных с помощью SQL – запросов.

• Поддержка пользователей системы электронного банкинга Raiffeisen Connect (консультации клиентов по техническим вопросам, связанным с системой). • Выявление и решение проблем. • Тестирование обновлений. • Обновление информации на сайте. • Обучение персонала. • Подготовка и проведение презентации по системе банк клиент (40 человек) для внутренних сотрудников. • Проведение презентации для внешних сотрудников. • Выяснение причин недоставки СМС-уведомлений.