Проект: Phygital-стратегия предполагает интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространств, которые приводят к новому опыту и контекстам использований. Для исследования нового опыта пользователей требуется выходить за рамки одной платформы и проводить CX/UX-исследования. Такие исследования мы интегрируем в бизнес-процессы продуктовой разработки и замеряем динамику изменений. Используем самое передовое оборудование и технологии. Задачи: - Погружаться в пользовательский опыт в розничном направлении и изучать клиентские сценарии - Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с банком в цифровых каналах - Взаимодействовать с CJE по составлению и приоритизации бэклога исследовании в направлении - Определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики - Самостоятельно инициировать исследований, формировать предложения и рекомендации по улучшению клиентского опыта - Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.) Формировать бэклог CX/UX-проблем, создавать необходимые артефакты (CJM, BP и другие) Помогать командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений. Обучать и менторить продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований Требования: - Опыт работы в CX/UX исследованиях от 2 лет - Можете провести полный цикл исследований от становочной встречи до демо отчета и организации воркшопа с командами - Проводили CX исследования и юзабилити-тестирования, знаете, как одно дополняет другое - Разрабатывали CJM, проповедуете дизайн-мышление - Быстрый темп командной работы для вас — норма - Умеете инициировать исследования в командах, аргументируя свою точку зрения Обязательно: - Необходимо предоставить 2 проекта и показать их на интервью, которые сделал самостоятельно (это важно). Можно дебрендировать, убрать какие-то цифры, если NDA. Но проекты должны быть реальными.