Актуальные заказы по Обслуживание клиентов

Коммерческий директор

Full-time

Проект

Одна из крупнейших лабораторий в России, входит в ТОП-10 в секторе.

Основной фокус компании – обслуживание корпоративных клиентов, включая частные клиники, лаборатории, государственные медучреждения и страховые компании.


Основные задачи

  • Увеличение отдела продаж, преимущественно в Москве, ЦФО, СЗФО, Новосибирской и Свердловской областях.
  • Формирование экспериментальных команд продаж и тестирование различных гипотез и моделей продаж, включая продажи онлайн, с использованием лидогенерации через телемаркетинг и так далее.
  • Создание метрик и инструментов для контроля и измерения эффективности тех или иных инструментов в продажах.
  • Анализ портфеля текущих менеджеров и повышение эффективности продаж (объем, маржинальность, конверсия, LTV).
  • Формирование скриптов, framework’ов для работы менеджеров по продажам.
  • Формирование планов продаж и согласование коммерческих предложений.
  • Контроль за продажами и проведение парных переговоров.
  • Подготовка отчетности по результатам продаж.

Требования

  • Опыт в аналогичной должности не менее 3-х лет. Приветствуется опыт в медицинских компаниях в продажах В2В, а также продажа медицинских страховых продуктов, оборудования, расходных материалов и комплектующих. Также несомненным преимуществом будет опыт в продаже SaaS решения для малого и среднего бизнеса, а также веб-продуктов/подписок и др.
  • Практическое знание в области холодных продаж, продаж с применением телемаркетинга и онлайн-каналов.
  • Опыт в формирования СОПов и их применение и масштабирование.
  • Понимание и применение принципов продуктового мышления.
  • Понимание базовых принципов дизайна продукта, а также дизайна интерфейсов (мобильные приложения, сайт, интерфейсы онлайн и оффлайн коммуникации с потребителем и так далее).
  • Понимание принципов работы наиболее популярных framework’ов для разработки и пилотирования продуктов: Tilda, Meteor или другие nocode интерфейсы.
  • Продвинутый пользователь MS Office.

Архитектор решений

Удаленно
Full-time

Для работы на крупном банковском проекте требуется Solution Архитектор, уровень Lead, Lead +.

Основная цель – создать цифровой канал для взаимодействия Банка с топ-менеджментом клиентов-ЮЛ.


Специализация, необходимая для выполнения должностных обязанностей:

  • Высшее образование, навыки разработки и внедрения информационных систем и архитектурных решений
  • Желаемый опыт 5+ лет
  • Лидерские компетенции:
  • Обеспечение результативности команды
  • Вовлечение других
  • Построение эффективной команды
  • Управление ростом удовлетворенности клиента
  • Готовность к изменениям


Профессиональные знания и навыки:

  • знание этапов жизненного цикла ПО, процессов CI/CD;
  • знание ключевых банковских бизнес-процессов, понимание правовых, руководящих, нормативно-методических документов и отраслевых стандартов;
  • умение проводить экспертизу существующих ИС, моделей и применяемых технологий на предмет необходимости и объема доработок, взаимовлияния, соответствия архитектурным стандартам и принципам;
  • опыт работы и проектирования реляционных, документно-ориентированных СУБД (Oracle, MS SQLServer, PostgreSQL, MongoDB, Apache Cassandra);
  • знание основ объектно-ориентированного программирования;
  • опыт работы с WebSphere, WebLogic;
  • понимание Web Services, SOA, MSA, Lambda и потоковой обработки данных;
  • знание работы менеджеров/брокеров сообщений (MQ Series, ActiveMQ, RabbitMQ, Apache Kafka);
  • знание отличий работы фронт- офис и бэк-офис систем;
  • знание работы систем кэширования данных;
  • понимание работы систем контейнеризации;
  • знание UML;
  • опыт интеграции с внешними системами;
  • опыт разработки, эксплуатации информационных систем;
  • опыт взаимодействия с заказчиком, анализа требований и проектирования концепта архитектурного решения;
  • знание стандартов технической документации;


Функциональные знания, умения, навыки:

  • Хорошее знание предметной области по одному или нескольким направлениям.
  • Практические знания по разработке и внедрению архитектурных и интеграционных ИТ решений, подтвержденные успешными проектами внедрения.
  • Знания по автоматизации сквозных end-to-end бизнес-процессов на единой, настраиваемой платформе.
  • Знания по проектированию мультиканальных систем (с точки зрения как обслуживания клиентов, так и внутренних процессов)
  • Практические знания в части интеграционные проектах с большим количеством интерфейсов между системами.
  • Системное мышление
  • Навыки проведения сравнительного анализа возможных архитектурных решений и формирования дайджеста положительных и отрицательных качеств каждого варианта
  • Способности быстро принимать решения в условиях неопределенности с учетом возможных рисков
  • Умение проводить экспертизы существующих ИС, моделей и применяемых технологий на предмет необходимости и объема доработок, взаимовлияния, соответствия архитектурным стандартам и принципам.
  • Навык разработки программного обеспечения
  • Знания по автоматизации сквозных end-to-end бизнес-процессов на единой, настраиваемой платформе.
  • Практические знания в части интеграционных проектах с большим количеством интерфейсов между системами.
  • Обширное знание технологий, решений и систем, применяемых в ИТ индустрии (включая инновационные)
  • Знание и понимание стандартов проектирования ИС, архитектурных принципов и стандартов Банка
  • Знание ключевых банковских бизнес-процессов, понимание правовых, руководящих, нормативно-методических документов и отраслевых стандартов в своей функциональной области


Есть ограничения по локации.


Бизнес аналитик (Senior)

Удаленно
Full-time

Для крупного банковского проекта требуется Бизнес аналитик (Senior).

Задачи:

• Анализ и построение CJM и схем процессов as-is и to-be.

• Выявление заинтересованных лиц и бизнес-зависимостей, управление изменениями.

• Сбор, анализ, формализация требований.

• Постановка задач UI/UX специалистам.

• Ведение проектной документации (бизнес-, функциональные и нефункциональные требования, заявки на изменения).

• Согласование решений и документации со смежниками (информационная безопасность, юристы, поддержка, другие бизнес-подразделения).

• Участие в оценке трудоёмкости работ.

• Приемочное тестирование (ПСИ).


Требования к позиции:

• Хорошо развитые коммуникационные навыки, умение находить общий язык как с бизнес-заказчиками, так и с разработчиками.

• Умение полно и ясно излагать свои мысли.

• Умение анализировать бизнес-процессы, четко и структурированно формулировать требования по их автоматизации.

• Умение работать по нечётким требованиям.

• Готовность принимать решения и брать на себя ответственность.

Желательно:

• Знание процессов обслуживания клиентов ЮЛ в банке.

• Опыт работы с CRM или системами ЭДО.

• Знание законодательства в части работы с персональными данными.

• Понимание принципов использования электронной подписи, знание законодательства, регламентирующего использование электронных подписей.


Необходимые навыки:

• Опыт работы с Jira и Confluence.

• Опыт использования BPMN, ERD, UML диаграмм при описании требований.

• Понимание принципов разработки веб-приложений.

• Знание методологии Scrum. Умение формулировать user story.


Локация РФ, РБ.

Системный аналитик (Senior)

Удаленно
Full-time

Для крупного банковского проекта требуется Системный аналитик (Senior).

Необходимые навыки:

  • Понимание структуры и особенностей REST API, способность к рабочему обсуждению данного архитектурного стиля с программистами. Работа с REST API как архитектурной составляющей Системы, участие в проектировании.
  • Проектирование БД (важно указывать примеры и практики)
  • Навыки, подходы и практика работы с REST API (очень важно это подробно отразить в резюме): swagger, postman, F12 и т.д.
  • SQL: написание простых запросов (преимущественно SELECT'ы и JOIN'ы) + осознанное отношение к БД и понимание особенностей построения
  • Понимание XSD/XML Схемы;
  • Опыт работы с Jira и Confluence
  • Знание процессов обслуживания клиентов ЮЛ в банке;
  • Знание функционала систем дистанционного банковского обслуживания (желательно);
  • Знание принципов использования электронных подписей, знание законодательства регламентирующего использование электронных подписей (желательно);

Задачи:

  • Работа в рамках проекта развития крупной CRM системы Банка (возможно переключение на другие проекты - Open API, marketplace, ДБО/мобильные приложения);
  • Сбор, анализ, формализация требований;
  • Постановка задач разработчикам.
  • Оценка трудоёмкости работ;
  • Подготовка технической документации (технические задания, функциональные требования);
  • Тестирование результатов.


Локация РФ,РБ.

Системный аналитик

Удаленно
Full-time
Проектная занятость

Задачи:

  • Сбор, анализ, формализация и согласование требований в проектах по предоставлению услуг через каналы ДБО;
  • Подготовка технической документации (технические задания, функциональные требования), поддержка документации в актуальном состоянии;
  • Разработка технологических схем, моделей бизнес-процессов и потоков данных для описания бизнес-процессов;
  • Участие в разработке тест-кейсов, в приемочном тестировании доработок IT-систем по ранее выставленным функциональным требованиям;
  • Консультация разработки, тестирования, пользователей и других заинтересованных лиц по вопросам функциональности системы и разработанной технической документации.


Требования:

  • Опыт работы системным аналитиком в проектах разработки / внедрения банковского ПО от 2-х лет;
  • Опыт моделирования бизнес-процессов в нотации BPMN и умение доносить мысли языком диаграмм;
  • Понимание принципов построения клиент-серверной архитектуры приложений, банковских систем, в т.ч. систем ДБО;
  • Умение декомпозировать и приоритезировать большие комплексные задачи;
  • Умение внятно, структурированно и непротиворечиво формулировать и документировать технические требования (Опыт разработки ФТ/ТЗ);
  • Понимание и опыт работы с технологиями интеграции REST, MQ, SOAP;
  • Опыт работы и знание форматов обмена данными XML/XSD, JSON/JSON-Shema;
  • Опыт разработки требования для мобильных приложений.


Будет плюсом:

  • Знание предметной области и опыт работы на проектах банковского обслуживания корпоративных клиентов (Юридических лиц);
  • Опыт работы с продуктами BSS 11. Знания предметной области РКО и ВРКО.

Java-разработчик среднего/старшего звена

Удаленно
Full-time
Проектная занятость
О проекте: разработка middle – слоя микросервисов для функционального управления карточными продуктами Корпоративного сегмента. Основное назначение: взаимодействие с каналами обслуживания, общими сервисами и внутренними системами банка для обеспечения операций выпуска и последующего обслуживания уже выпущенных карточных продуктов для клиентов Корпоративного сегмента. Требования: Опыт работы на аналогичном стеке технологий от 3-х лет. Опыт ведения задач и работы в Jira, работы с документами в Confluence. Опыт реализации интеграций со смежными системами и шинами, умение разобраться в процессе взаимодействия. Желание и умение работать в команде. Стек: Java 8/11, Spring Boot 1/2. Переход в планах с java 8 на 11 и Spring Boot 1(1.5) на Spring Boot 2. Маппер: Orika Mapper/MapStruct. Переходим с Orika на MapStruct. JPA: Hibernate + CriteriaApi + Spring Data Jpa. MQ: Kafka/IBM MQ. БД: Postrges, Liquibase. Тесты: Junit5, Mockito. Общие знание по REST и SOLID. Будет плюсом: Знакомство с Kubernetes и Docker. Знание Lombok, Feign.

Системный аналитик

Удаленно
Full-time
Проектная занятость
Обязанности: • Работа в рамках одного из проектов по развитию систем на новой омниканальной платформе Банка; • Сбор, анализ, формализация требований; • Постановка задач разработчикам; • Участие в оценке трудоёмкости работ; • Подготовка технической документации (бизнес-, функциональные и нефункциональные требования); • Приемочное тестирование. Требования к профессиональным навыкам: • Опыт использования BPMN, ERD, UML диаграмм при описании требований. • Понимание принципов разработки веб-приложений. • Опыт решения интеграционных задач (REST, SOAP, очереди сообщений). • Знание принципов построения микросервисной архитектуры. • Знание SQL и принципов проектирования реляционных баз данных. • Понимание форматов XML/XSD, JSON. • Умение работать с инструментами тестирования web-сервисов (SoapUI, Postman). • Опыт документирования REST API, желательно по стандарту OpenAPI. • Опыт работы с Jira и Confluence. • Желателен опыт самостоятельного проектирования REST API. Желательно: • Знание процессов обслуживания клиентов ЮЛ в банке. • Знание функционала систем дистанционного банковского обслуживания. • Понимание принципов использования электронной подписи, знание законодательства регламентирующего использование электронных подписей