Актуальные заказы по Поддержка клиентов

Аналитик 1С

В компанию, которая располагает широким ассортиментом высококлассных сервисов и подбирает индивидуальные решения для клиентов необходим опытный Аналитик 1С (офис + удаленно).


Обязанности:

•  участие в проектах автоматизации крупного EPC-подрядчика в роли аналитика;

•  коммуникации, согласование и сбор требований с внутренним бизнес-заказчиком;

•  анализ архитектуры и бизнес-процессов в нетиповом решении на платформе 1С Предприятие;

•  подготовка технических документов, в т.ч. функционально-технологических требований (ФТТ) и технических заданий (ТЗ) для разработки в среде 1С Предприятие 8.3;

•  взаимодействие с подрядчиками на этапах обсуждения, подготовки, контрактации и исполнения проектов;

•  взаимодействие с командой разработки субподрядчика на проекте, участие во встречах, помощь в разрешении возникающих вопросов;

•  контроль разработки ПО и приёмка результатов работ сторонних разработчиков ПО;

•  участие в проектах внутренней разработки, взаимодействие с разработчиками;

•  участие в тестировании разрабатываемого функционала;

•  участие в обучение пользователей, передача функционала в тех. поддержку;

•  поддержка ведения проектов и документов управления проектом в Confluence.


Требования:

•  понимание классических и современных принципов управление проектами разработки Waterfall/ Agile;

•  успешный опыт личного участия в проектах разработки и внедрения информационных систем в роли аналитика;

•  умение анализировать предметную область, вести сбор, анализ и систематизацию требований (бизнес-требований, функциональных требований, технических требований и т.д.);

•  знание платформы 1С Предприятие 8.3;

•  знание объектов метаданных 1С;

•  умение работать с консолью запросов 1С;

•  умение работать с системой компоновки данных, настройка отчетов;

•  опыт работы с 1С Управление торговлей, 1С ERP, 1С Комплексная автоматизация;

•  умение работать с Confluence, Jira;

•  высшее образование (техническое, анализ).


Будет преимуществом:

•  знания в области бизнес-архитектуры, методологии и нотаций бизнес-процессов, опыт с TOGAF, Archimate, Babok, BPMN 2.0;

•  знание БСП;

•  опыт интеграций и внедрения обменов данными с внешними системами в том числе через web-сервисы, http-сервисы;

•  знание подсистем Склад, Закупки, Логистика;

•  опыт работы и знание процессов EPC компании;

•  знания/опыт в области инженерных систем, САПР, управления инженерными данными;

•  понимание современных технологий и инструментов разработки приложений;

•  знание английского языка уровня Intermediate - B1 и выше (рабочий язык проектов часто английский);

•  опыт работы в международных компаниях и проектах.


Софт-скиллз:

•  навыки ведения деловой переписки и грамотная устная речь;

•  умение работать в команде в интенсивном графике, доброжелательность и чувство юмора;

•  самостоятельность и ответственность за результат;

•  желание развиваться и узнавать новое.


Уровень: Middle и выше;

Локация: Москва (гибрид, кол-во дней обсуждается).

Менеджер по работе с VIP-клиентами

Full-time
Постоянная работа

Проект

Мы ищем менеджера по работе с VIP-клиентами в команду нашего клиента - известной международной финтех-компании, специализирующейся на трейдинге, Forex, ETF, криптовалютах и т.д.

В обязанности специалиста будет входить тесная работа с потенциальными и существующими клиентами, поддержание с ними хороших и устойчивых отношений через различные каналы социальных сетей, а также активный поиск и привлечение VIP-клиентов с использованием методик "холодного поиска" и "холодного аутрича".

Кандидат должен хорошо разбираться в потоках данных на финансовых рынках, иметь опыт работы с каналами социальных сетей и подтвержденный опыт успешного проведения технического и фундаментального анализа.


Основные обязанности:

  • Активный поиск и привлечение VIP-клиентов с использованием методик "холодного поиска" и "холодного аутрича".
  • Построение и поддержание долгосрочных отношений с новыми потенциальными и существующими клиентами, предложение им лучших услуг по решению проблем через различные онлайн-каналы, например, WhatsApp, Telegram.
  • Предоставление наилучшего сервиса потенциальным и существующим клиентам, а также использование и получение обратной связи от них.
  • Изучение тенденций развития отрасли.
  • Подготовка презентаций, онлайн-анонсов по каналам связи и вебинаров для привлечения потенциальной группы клиентов и обучения существующих клиентов.
  • Решение и ответы на любые вопросы клиентов, если они могут помочь или переадресовать их в соответствующий отдел.
  • Обеспечение соблюдения условий договора как со стороны работодателя, так и со стороны клиентов.
  • Понимание потребностей и целей новых и существующих клиентов и, соответственно, помощь в их достижении.


Требования:

  • Степень в области экономики, бизнеса или любой другой соответствующей области.
  • Опыт работы не менее одного года в сфере отношений с клиентами, продаж, развития бизнеса, поддержки клиентов в индустрии Forex.
  • Обязательное условие - владение русским и узбекским языками.
  • Владение другими языками будет рассматриваться как преимущество.
  • Отличное использование каналов социальных сетей, например, WhatsApp, Telegram.
  • Опыт ведения блога и создания контента.
  • Хорошее понимание финансовых рынков и финансовых инструментов.
  • Знание технического и фундаментального анализа.
  • Отличные навыки копирайтинга.
  • Самомотивированность и высокая работоспособность.
  • Отличные навыки общения и управления временем.


Преимущества:

  • Помощь в переезде в Узбекистан.
  • Работа в динамичной и быстро развивающейся международной компании.
  • Агрессивная и конкурентоспособная схема выплаты бонусной части заработной платы.
  • Веселая и дружелюбная профессиональная атмосфера.
  • Использование передовых технологий и современных практик.
  • Отличные возможности для обучения и развития.
  • Быстрое расширение глобального присутствия.


СРО

Full-time

В поисках опытного СРО для работы в стартапе - B2B-маркетплейс нецелевых закупок для промышленных предприятий.


Требования:

  • Обязательный опыт с B2B.
  • Успешный бэкграунд, подтвержденные кейсы работы в крупных компаниях, реализованные проекты.
  • Мотивация на долгосрочное сотрудничество (3-4 года).
  • Английский язык - базовый.
  • Высшее образование очень желательно.


Задачи:

1) Актуализация бизнес-модели и управление продуктом:

  • Управление полным циклом создания продукта: от проведения customer development, формирования и проверки продуктовых гипотез до вывода продукта на рынок;
  • Анализ сервисов и продуктовых решений конкурентов в России и за рубежом. Мониторинг внешней среды, включая активность конкурентов;
  • Формирование видения продукта и roadmap на 2 года развития;
  • Тестирование моделей монетизации;
  • Определение технологической архитектуры/стека продукта для задач масштабирования.

2) Взаимодействие с клиентами:

  • Формирование модели продаж (что и как продаем);
  • Системное проведение cusdev, поиск точек роста и дифференциации;
  • Поиск клиентов и проведение пилотных проектов, контроль метрик. Получение инсайтов и валидация гипотез.


Плюшки:

  • ДМС;
  • Комфортный офис с тренажерным залом, кухней и питанием;
  • Хорошая команда, поддержка инвестиционного фонда со своей экспертизой.

СЕО

Full-time

В поисках опытного СЕО для работы в стартапе - B2B-маркетплейс нецелевых закупок для промышленных предприятий.


Требования:

  • Обязательный опыт с B2B.
  • Успешный бэкграунд, подтвержденные кейсы работы в крупных компаниях, реализованные проекты.
  • Опыт предпринимательства (не обязательно свой бизнес), готовность погружаться в задачи и выстраивать процессы.
  • Мотивация на долгосрочное сотрудничество (3-4 года).
  • Умение опираться на цифры при принятии решений.
  • Английский язык - базовый.
  • Высшее образование очень желательно.


Задачи:

1) Бесшовное выделение проекта из структуры УГМК (юридическое, финансовое, проектное):

  • Создание юридической структуры проекта;
  • Передача прав на продукт / ПО с УГМК на новое ЮЛ;
  • Защита интеллектуальной собственности;
  • Защита бюджета проекта;
  • Формирование бизнес-процессов;
  • Проработка юридических и налоговых рисков;
  • Построение отчетности для СД.

2) Формирование команды:

  • Управленческая и операционная команда, формирование оргструктуры;
  • Определение KPI и системы мотивации;
  • Обучение персонала/построение корпоративной культуры.

3) Актуализация бизнес-модели и продукта:

  • Анализ конкурентного окружения, аналитика рынка, выявление точек дифференциации, формирование ценностного предложения;
  • Формирование видения продукта и roadmap на 2 года развития;
  • Тестирование моделей монетизации;
  • Подготовка asset light логистической модели и ее последующее тестирование;
  • Насыщение категорий, расширение в сторону сложно подключаемых категорий (напр. пиломатериалы).

4) Взаимодействие с клиентами:

  • Формирование модели продажи (что и как продаем);
  • Системное проведение cusdev с клиентами;
  • Поиск клиентов и проведение пилотных проектов, контроль метрик. Получение инсайтов и валидация гипотез.


Плюшки:

  • ДМС;
  • Комфортный офис с тренажерным залом, кухней и питанием;
  • Хорошая команда, поддержка инвестиционного фонда со своей экспертизой.

Бизнес аналитик (Senior)

Удаленно
Full-time

Для крупного банковского проекта требуется Бизнес аналитик (Senior).

Задачи:

• Анализ и построение CJM и схем процессов as-is и to-be.

• Выявление заинтересованных лиц и бизнес-зависимостей, управление изменениями.

• Сбор, анализ, формализация требований.

• Постановка задач UI/UX специалистам.

• Ведение проектной документации (бизнес-, функциональные и нефункциональные требования, заявки на изменения).

• Согласование решений и документации со смежниками (информационная безопасность, юристы, поддержка, другие бизнес-подразделения).

• Участие в оценке трудоёмкости работ.

• Приемочное тестирование (ПСИ).


Требования к позиции:

• Хорошо развитые коммуникационные навыки, умение находить общий язык как с бизнес-заказчиками, так и с разработчиками.

• Умение полно и ясно излагать свои мысли.

• Умение анализировать бизнес-процессы, четко и структурированно формулировать требования по их автоматизации.

• Умение работать по нечётким требованиям.

• Готовность принимать решения и брать на себя ответственность.

Желательно:

• Знание процессов обслуживания клиентов ЮЛ в банке.

• Опыт работы с CRM или системами ЭДО.

• Знание законодательства в части работы с персональными данными.

• Понимание принципов использования электронной подписи, знание законодательства, регламентирующего использование электронных подписей.


Необходимые навыки:

• Опыт работы с Jira и Confluence.

• Опыт использования BPMN, ERD, UML диаграмм при описании требований.

• Понимание принципов разработки веб-приложений.

• Знание методологии Scrum. Умение формулировать user story.


Локация РФ, РБ.

Системный аналитик

Удаленно
Full-time
Проектная занятость

Задачи:

  • Сбор, анализ, формализация и согласование требований в проектах по предоставлению услуг через каналы ДБО;
  • Подготовка технической документации (технические задания, функциональные требования), поддержка документации в актуальном состоянии;
  • Разработка технологических схем, моделей бизнес-процессов и потоков данных для описания бизнес-процессов;
  • Участие в разработке тест-кейсов, в приемочном тестировании доработок IT-систем по ранее выставленным функциональным требованиям;
  • Консультация разработки, тестирования, пользователей и других заинтересованных лиц по вопросам функциональности системы и разработанной технической документации.


Требования:

  • Опыт работы системным аналитиком в проектах разработки / внедрения банковского ПО от 2-х лет;
  • Опыт моделирования бизнес-процессов в нотации BPMN и умение доносить мысли языком диаграмм;
  • Понимание принципов построения клиент-серверной архитектуры приложений, банковских систем, в т.ч. систем ДБО;
  • Умение декомпозировать и приоритезировать большие комплексные задачи;
  • Умение внятно, структурированно и непротиворечиво формулировать и документировать технические требования (Опыт разработки ФТ/ТЗ);
  • Понимание и опыт работы с технологиями интеграции REST, MQ, SOAP;
  • Опыт работы и знание форматов обмена данными XML/XSD, JSON/JSON-Shema;
  • Опыт разработки требования для мобильных приложений.


Будет плюсом:

  • Знание предметной области и опыт работы на проектах банковского обслуживания корпоративных клиентов (Юридических лиц);
  • Опыт работы с продуктами BSS 11. Знания предметной области РКО и ВРКО.