В поиске квалифицированного специалиста на позицию Аналитик 1С в команду 1-й линии поддержки.

Предполагается работа непосредственно на территории клиента в городе Ярославль.

Основные обязанности:

- Приём и регистрация обращений пользователей в системе Service Desk (ведение журнала заявок).

- Классификация инцидентов и запросов на обслуживание, первичная диагностика.

- Решение типовых вопросов в рамках первой линии; перенаправление сложных запросов на 2-ю и 3-ю линии поддержки с четким описанием проблемы.

- Контроль сроков исполнения заявок, своевременная эскалация при риске нарушения SLA.

- Консультирование и инструктирование пользователей по работе с конфигурацией строго на основе утверждённых инструкций.

- Помощь в актуализации и обновлении пользовательских инструкций (базы знаний) по итогам обработки обращений.

Обязательные требования:

Общий опыт работы от 4-х лет

- Опыт работы в должности администратора 1С, аналитика 1С или специалиста первой линии поддержки — от 1 года.

- Участие в проектах сопровождения крупных систем на базе 1С:ERP Управление холдингом (основная конфигурация), а также опыт с 1С:УПП и 1С:Документооборот будет существенным плюсом.

- Уверенное владение функционалом 1С как продвинутый пользователь: настройка интерфейсов, формирование отчетов, базовое администрирование прав.

- Понимание бизнес-процессов производственного предприятия, типичных проблем пользователей и методов их решения.

- Отличные коммуникативные навыки, умение очно и удалённо инструктировать сотрудников, работать с разнородной аудиторией.

- Готовность к интенсивной работе в режиме многозадачности, внимательность, высокая стрессоустойчивость.

Будет преимуществом:

- Наличие действующих сертификатов 1С.

- Опыт работы на промышленных предприятиях, знание специфики завода.

- Проактивная позиция, готовность к обучению и быстрому погружению в новые задачи.

Условия работы:

- Место работы: 100% присутствие на территории завода (г. Ярославль), удалённый формат не предусмотрен.

- График: полный рабочий день, 5/2 с 9:00 до 18:00.

Мы находимся в поиске опытного Методолога для участия в проекте по интеграции Platform V: Works для корпоративной системы в крупную компанию.

Цель: Обеспечить эффективную интеграцию корпоративной системы управления проектами Platform V Works в крупной организации. Способствовать созданию целостной инфраструктуры проекта, обеспечивающей выполнение стратегических целей бизнеса.

Основные задачи:

• Проведение анализа и оптимизация бизнес-процессов.
• Создание регламентирующей документации и управление качеством.
• Консультации и обучение персонала новым инструментам.

Требования к кандидату:

• Опыт работы методологом и/или проектной аналитики (от 5 лет) на крупных внедренческих проектах.
• Понимание методик проектного управления (ITIL, BPMN).
• Опыт работы с крупными ERP/CMS/PDM-платформами (SAP, Oracle, MS Dynamics).
• Хорошее владение английским языком (для чтения технической документации).
• Способность формировать чёткую и понятную документацию, регламентирующую деятельность компании и её подразделения.
• Умение проводить изменения внутри организации мягко и последовательно.
• Наличие реального опыта участия в аналогичных крупных изменениях (перестройка процессов, внедрение программного обеспечения, стандартизация деятельности).
• Работа с такими инструментами, как Excel, PowerPoint, программы для моделирования процессов (ARIS, BPWin, Visio), облачные сервисы (Google Docs, Confluence).

Условия:

Местоположение: Возможна удаленная работа с периодическими командировками на объект заказчика.