В поиске квалифицированного специалиста на позицию Аналитик 1С в команду 1-й линии поддержки.
Предполагается работа непосредственно на территории клиента в городе Ярославль.
Основные обязанности:
- Приём и регистрация обращений пользователей в системе Service Desk (ведение журнала заявок).
- Классификация инцидентов и запросов на обслуживание, первичная диагностика.
- Решение типовых вопросов в рамках первой линии; перенаправление сложных запросов на 2-ю и 3-ю линии поддержки с четким описанием проблемы.
- Контроль сроков исполнения заявок, своевременная эскалация при риске нарушения SLA.
- Консультирование и инструктирование пользователей по работе с конфигурацией строго на основе утверждённых инструкций.
- Помощь в актуализации и обновлении пользовательских инструкций (базы знаний) по итогам обработки обращений.
Обязательные требования:
Общий опыт работы от 4-х лет
- Опыт работы в должности администратора 1С, аналитика 1С или специалиста первой линии поддержки — от 1 года.
- Участие в проектах сопровождения крупных систем на базе 1С:ERP Управление холдингом (основная конфигурация), а также опыт с 1С:УПП и 1С:Документооборот будет существенным плюсом.
- Уверенное владение функционалом 1С как продвинутый пользователь: настройка интерфейсов, формирование отчетов, базовое администрирование прав.
- Понимание бизнес-процессов производственного предприятия, типичных проблем пользователей и методов их решения.
- Отличные коммуникативные навыки, умение очно и удалённо инструктировать сотрудников, работать с разнородной аудиторией.
- Готовность к интенсивной работе в режиме многозадачности, внимательность, высокая стрессоустойчивость.
Будет преимуществом:
- Наличие действующих сертификатов 1С.
- Опыт работы на промышленных предприятиях, знание специфики завода.
- Проактивная позиция, готовность к обучению и быстрому погружению в новые задачи.
Условия работы:
- Место работы: 100% присутствие на территории завода (г. Ярославль), удалённый формат не предусмотрен.
- График: полный рабочий день, 5/2 с 9:00 до 18:00.
